Preguntas frecuentes

Ofrecemos, en primer lugar, la posibilidad de tener allí donde no hay red de telefonía (como zonas rurales o muy alejadas de los núcleos urbanos) una conexión de telefonía fija y/o de internet con características similares al servicio que pudiera haber en una dirección céntrica:

- Confiable y a un precio competitivo

- Internet de alta velocidad con capacidad de ofrecer radioenlace de hasta 10Mb.

Para la contratación de nuestros servicios, puede solicitar información a través de las siguientes modalidades:

1. Rellenando el formulario de contacto en la sección CONTACTO
   
2. Mediante email a la dirección info@vozplus.com, indicando su dirección completa y teléfono de contacto
3. A través del número 951 00 11 00, en horario de Atención al cliente, de Lunes a Viernes de 10 de la mañana a 6 de la tarde ininterrumpidamente.
4. Acudiendo a nuestras oficinas: C/ Antonio Machado n.o 12, C.P. 29651 en Las Lagunas de Mijas Costa, en horario de Atención al Cliente; o en Avda. De la Constitución n.o 8, local 24 C.P. 29631 en Benalmádena, en horario de Atención al Cliente.

Si usted desea mantener su antiguo número de teléfono, le realizamos la portabilidad desde su antigua compañía a la nuestra sin coste alguno y de la manera más cómoda y rápida y sin compromiso de permanencia.

• Actualmente somos la empresa que mejor precio tiene relación calidad-velocidad.
• Tenemos un servicio técnico inmediato y atención telefónica personalizada, sin máquinas ni contestadores, dentro del horario de oficina.
• En el servicio por antena, no tenemos permanencia, usted podrá darse de baja en el momento que desee.
• Disponemos de las últimas tecnologías para poder darle el mejor servicio.
• Disponemos de fibra óptica de hasta 1000 Mb, con posibilidad de combinarlo con televisión, telefonía móvil y/o fija.

Manual para firmar un pdf desde el móvil

Cada mes recibirá un aviso a través de correo electrónico informando que ya está a su disposición su última factura, pudiendo acceder a ella a través de su Zona de Clientes de la página web de Vozplus:

Para acceder a su factura, deberá ir a nuestra página web www.vozplus.com y presionar en el botón Zona de Clientes

• Entre en Portal de Clientes y utilice para acceder su código de usuario que es el número de cliente que podrá localizar en su copia del contrato o en el boletín que le facilitó el instalador una vez realizado el alta.
• La contraseña inicial ha de solicitarla por mail a info@vozplus.com desde el mail que tenga en su ficha de cliente indicando en asunto “Primera contraseña portal clientes”. Una vez dentro del portal le recomendamos que la cambie y la guarde en lugar seguro ya que una vez que la haya cambiado desde Vozplus no tendremos acceso a la misma. A través del nuevo portal tendrá acceso a las diversas opciones, como la consulta y descarga de facturas.

Para ver su consumo de su línea fija hasta la fecha, también puede acceder a través de la pestaña Consumo:

1. Dentro de Línea, seleccione la línea fija (el desglose de líneas móviles no está disponible por el momento).
2. Elija el período en el cual desea ver las llamadas (debe considerar que el periodo facturado dentro de cada factura va del 1 al ultimo del mes anterior).

Debe considerar que si usted tiene contratado bonos de llamadas los costes mostrados en el detalle de llamadas, no serán reales ya que los descuentos debido a los bonos se aplican en el momento de la facturación.

Si desea llevar un control de los tiempos de llamadas según el tipo de llamada, considere que en el detalle usted obtendrá los tiempos acumulados en segundos.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tuviera alguna duda o necesitara de información adicional.

Si no recuerda su contraseña de su zona de clientes, puede presionar sobre la opción Recuperar la contraseña y recibirá un correo electrónico a la dirección que nos aparece en el sistema. Si lo prefiere, nos puede solicitar que restablezcan los valores predeterminados a través de correo electrónico a info@vozplus.com.

Para agregar un mensaje de bienvenida personalizado, a su contestador:

1. Marque *22 ó 2000
2. Esperar unos segundos a oír la locución.
3. Marque 0 (cero) y siga las instrucciones para grabar un nuevo mensaje de bienvenida:




0 Para opciones

1 Para grabar mensaje

# Para finalizar la grabación

1 Para confirmar el mensaje (2 para escucharlo, 3 para repetir la grabación).

Desviar todas las llamadas al buzón de voz: Marcar *72*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será conectado.

Desviar al Buzón de voz si la línea está ocupada: Marcar *90*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será conectado.

Desviar al Buzón de voz si no contesta: Marcar *93*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será conectado.

Desviar las llamadas al buzón de voz si no contesta en 20 segundos: Marcar *92*20*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será activado.

Desactivar contestador, anular los desvíos anteriores:

#72 Anular desvío de todas las llamadas.

#90 Anular desvío si la línea está ocupada.

#93 Anular desvío si no contesta.

#92 Anular desvío si no contesta en 20 segundos.

Marcar *22 ó 2000

Activar: Marcar *72*Número y llamar.
Desactivar: Marcar #72

Marcar *31*Número y llamar.

Pasos a seguir en caso de que no tenga conexión a Internet:

1. Reiniciar el router (desenchufar de la electricidad)
2. Esperar 10 segundos
3. Volver a conectar el router
4. Reiniciar sus equipos (PC, portátil, móvil)

NUNCA pulsar el botón de reset de su router ya que perderá la configuración de conexión.

Asegurarse de tener activada la wifi en su dispositivo y de estar introduciendo la clave correcta de su red.

Si no se soluciona, llame a nuestro servicio técnico (951 250 900) o diríjase a través del correo electrónico tecnicos@vozplus.com.

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Podrás disfrutar de nuestros servicios de fibra en el mismo momento que finalice la instalación. En cuanto formalice la documentación necesaria para la instalación de nuestros servicios, le indicarán el periodo aproximado de espera y un compañero del Departamento de Planificación se pondrá en contacto con Ud. para concertar una cita.

Nuestra tecnología de fibra óptica directa hasta su casa permite que la velocidad ofertada sea real.

Solo en el caso de que solicite la conservación de número de teléfono, su servicio puede verse afectado. Este período es el necesario para realizar el cambio de compañía telefónica y en la mayor parte de los casos es inferior a 3 horas el día indicado del cambio de portabilidad.

Una vez instalados nuestros servicios, es Ud. quién debe ponerse en contacto con su proveedor para solicitar la cancelación de los servicios contratados con su operador actual. En caso de portabilidad de líneas de telefonía, deberá solicitar la baja una vez portados los números para evitar que su otra compañía pueda cancelar dichas líneas.

Siempre aconsejamos que el día del cambio, confirméis con vuestra compañía anterior que os han dado de baja de todos los servicios correctamente.

La Fibra Óptica es un medio de transmisión de datos que consiste en un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir, se trata de un servicio completo para su hogar con el que usted podrá desvincularse total y definitivamente de otros operadores tradicionales y agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura.

Junto a nuestro servicio de fibra óptica podrá disfrutar del servicio de telefonía fija, telefonía móvil y/o televisión. Estos servicios son adicionales a la fibra óptica. Sólo el servicio de Tv Total y Tv Premium requiere de una conexión de fibra óptica con Vozplus.

No es necesario tener línea fija ni es obligatorio contratar la línea de teléfono fijo para poder disfrutar de la fibra de VOZPLUS. Si la necesita, VOZPLUS le instalará una y le activará el servicio proporcionándole un nuevo número o puede mantener su número de teléfono fijo.

El servicio telefónico de Línea VOZPLUS le ofrece la posibilidad de llamar a cualquier tipo de numeración telefónica, así como la posibilidad de restringir las llamadas entrantes, salientes, de numeración especial, etc…

El cliente podrá utilizar cualquier tipo de teléfono analógico que esté usando actualmente (líneas RTC, no RDSI). Como norma general, estos terminales telefónicos deben contener el símbolo CE impreso y, a ser posible, que incluyan en su manual de instrucciones una especificación explícita a su posibilidad de uso en España. Dependiendo de cada terminal concreto, es posible que algunos de los servicios avanzados ofrecidos no puedan ser soportados por el teléfono, por lo que siempre recomendamos usar el terminal inalámbrico ofrecido por VOZPLUS.

Sí, la Línea VOZPLUS proporciona los más avanzados servicios de valor añadido, tales como programación de desvíos, buzón de voz, mensaje de bienvenida y de ocupado, ocultación de números, etc.

La mayoría de estos servicios pueden ser activados y desactivados de manera sencilla por usted mismo mediante la marcación de teclas desde su propio teléfono. Puede solicitar esta guía a través de nuestro Departamento Técnico.

Este servicio telefónico está enteramente proporcionado por VOZPLUS, por lo que seremos nosotros quien abordemos cualquier tarea de mantenimiento del mismo si fuese necesario.

En caso que lo solicite, personal de VOZPLUS le puede instalar en su casa todas las rosetas y cableado que usted precise y en la ubicación que usted desee. Este servicio no es gratuito y tiene un coste adicional.

No. Al pasarse a VOZPLUS, toda la facturación relacionada con el servicio telefónico de la línea contratada por usted será emitida por VOZPLUS, dejando de recibir facturas de operadores anteriores. De este modo, usted consigue agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura. Es necesario que, una vez todos sus servicios ya estén operativos con Vozplus, confirme con su anterior operador que no queda ningún servicio activo para evitar seguir siendo facturado por ellos. Es posible que, una vez instalado nuestros servicios, la última factura de su compañía actual coincida con la primera de Vozplus, ya que nuestro servicio de fibra óptica se factura a mes natural, y el resto de compañías lo factura a mes vencido.

Para cualquier cosa que necesites dispones de un menú de gestión, para acceder al menú pincha el siguiente enlace. A través de este menú puedes consultar consumo, activar o desactivar roaming, consultar tus facturas y más... (su petición llegará a través de un formulario y tan pronto sea posible, uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con usted para verificar la gestión o darle las indicaciones necesarias).

Nuestro operador principal de red es Movistar (tarjetas Mi Operador), por lo que con nuestras tarifas móviles podrás disfrutar de la misma cobertura que cualquier cliente que tenga contratada su línea con Movistar.
Usamos sus antenas para poder ofrecerte cobertura en el 99% del territorio nacional.
Aquellos clientes que no tienen tarjeta SIM de Mi Operador, usan la cobertura de red Orange / Yoigo.

Sólo debes tener un móvil libre y adquirir una tarjeta SIM de Vozplus.

Si, sólo tienes que venir a nuestra oficina con el número de la tarjeta SIM o código ICC-ID (lo puedes encontrar en su contrato con su antigua compañía o solicitarlo en un punto de venta y es un código de 19 dígitos que empieza por 8934…) y una factura reciente.

El trámite es de aproximadamente dos o tres días laborables.

Todas nuestras tarjetas vienen con los cortes predeterminados para ajustarse a los diferentes tamaños disponibles para los terminales. Así puede disponer de su misma tarjeta en el tamaño estándar, microsim y nanosim.

Para cambiar el código PIN de su sim, puede realizarlo a través de los ajustes de su terminal. Dependiendo del modelo, podrá encontrar esta opción en diferentes localizaciones, pero generalmente lo encontrará en el submenú de seguridad.

Si te equivocas al teclear el PIN tres veces, tu tarjeta se bloqueará por seguridad, y te solicitará el PUK.

El código PUK es un número que puedes encontrar en la tarjeta que te dimos en el momento de la entrega de la tarjeta SIM.

Si no la encuentras, para recuperarlo el titular de la línea debe rellenar y enviar el siguiente formulario

Si has perdido o te han robado tu tarjeta SIM, mándanos lo antes posible el siguiente formulario o llámanos al teléfono de emergencias lo antes posible 951 250 900. Bloquearemos las llamadas para que nadie pueda gastar tu saldo y sólo perderás la cantidad consumida hasta el momento de tu llamada.

Para bloquear el terminal, tu teléfono móvil tiene un código de identificación único de 15 dígitos, el código IMEI, que habitualmente está impreso en una pegatina con código de barras por fuera de la caja de compra del teléfono (también se puede saber marcando con el teléfono *#06#). Comunica este código IMEI en la tienda donde compraste el móvil para que te lo bloqueen para que nadie pueda usarlo en España.

El departamento de Atención al Cliente de Vozplus para temas de facturación te podrá atender en el 951 00 11 00 en horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h o en el email info@vozplus.com

Las líneas que no estén vinculadas a un pack con fibra óptica no tienen permanencia. Si no sabe qué tipo de
paquete tiene contratado, contacte con el Departamento de Atención al Cliente al 951 00 11 00 o a través de
info@vozplus.com para que le puedan facilitar esta información.

Simplemente deberás configurar el APN de tu teléfono móvil o tablet para que se conecte a través de la red de Vozplus.

Configurar APN según sim.

Conéctate a una red wifi desde el móvil que quieres configurar, abre el navegador de Safari o Chrome y pon en el buscador de arriba la siguiente dirección https://vozplus.com/apn y sigue las instrucciones.Si lees este articulo con el mismo móvil que quieres configurar solo pincha el siguiente enlace, se tarda menos de un minuto. ¡Y ya está, ya tienes tu iPhone configurado!, si ves que no conecta a la red de datos prueba reiniciando el terminal.

En Vozplus te garantizamos la máxima velocidad (4G) independientemente de lo que descargues y de la tarifa que tengas contratada gracias a la red 4G PLUS.

* Recuerda, la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la Red.

Son los móviles cuyo funcionamiento no está restringido / anclado a un operador concreto (Vodafone, Movistar, Orange, etc.). Funcionan con cualquier tarjeta SIM que insertes.

Hay varias formas de liberar tu móvil para poder disfrutar del servicio Vozplus:

• A través de páginas web de liberación de terminales.
• Solicitando a tu operador el código de liberación IMEI. También se puede saber marcando con el teléfono *#06#. Te envían un SMS con el código para desbloquearlo.
• En muchas de las tiendas de telefonía o locutorios que puedes encontrar en la calle.
  

Si, se puede hacer tethering con Vozplus, pero hay incompatibilidades con algunas versiones o actualizaciones de algunos terminales.

Si, con Vozplus podrás disfrutar de la Voz IP.

Puedes hablar con Vozplus en todos los países con los que Vozplus tenga acuerdo con otros operadores. Puedes consultar los destinos donde disponemos de Roaming aquí (tarifas roaming)

Para activar el servicio de roaming deberás mandar el formulario de este enlace para que lo activemos ya que por defecto viene desactivado o solicitarlo a través del correo electrónico info@vozplus.com.

Si ha activado el servicio roaming en su terminal, podrá navegar en el extranjero. Sujeto a costes adicionales dependiendo del país en el que se encuentre. Debe asegurarse que tiene la opción Itinerancia de datos activa en el terminal.

La portabilidad es el proceso, tras el consentimiento del cliente, de cambio de operador de telefonía móvil.

La portabilidad, tarda 2 días laborales desde su fecha de solicitud, que se corresponden con 12 horas de trabajo del nodo de portabilidad (24 horas laborales total).

Tu tarjeta SIM Vozplus llegará antes de que tu portabilidad se haga efectiva. El día en el que la portabilidad se haga efectiva, tu antigua tarjeta SIM será desactivada y ya podrás usar el servicio de Vozplus. (Normalmente la portabilidad se hace durante las horas de madrugada para que el cambio afecte lo menos posible al cliente).

Siempre se necesita el número de la tarjeta SIM actual (viene detrás de la tarjeta y es un código de 19 dígitos que empieza por 8934…) y exactamente los mismos datos del titular de la línea (nombre y DNI/pasaporte) para que no se rechace la portabilidad. Por eso se solicita una factura reciente de su compañía actual.

En el caso de Vozplus, si has cambiado de idea y ya no deseas portarte a Vozplus, debes contactarnos antes de las 12 de la mañana del día anterior a la fecha prevista de ventana de cambio (día siguiente a la solicitud de la portabilidad) a través de correo electrónico a info@vozplus.com indicando en el Asunto CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD. Además tienes que ponerte en contacto con tu actual proveedor para cancelarla con ellos también. Necesitaremos recibir la petición desde el correo electrónico que nos facilitó en el momento de la contratación.

Sí, además el servicio de llamadas perdidas de Vozplus es totalmente gratuito. Si tienes el móvil apagado o fuera de cobertura y alguien te llama, recibirás un SMS indicándose el número que te ha llamado, fecha y hora. De no ser así, contacte con Atención al Cliente para habilitar esta función.

Para las tarjetas Mi Operador: para acceder a las funciones del buzón de voz, deberás llamar al 2020 desde tu móvil,
desde ahí escucharás un pequeño menú para que puedas configurarlo a tu gusto.

Para Desactivar el buzón de voz, debe marcar ##002# seguido de la tecla de llamada.

Para Activar el buzón de voz, debe marcar *#002# seguiod de la tecla de llamada.

Sí, pero antes de salir de España deberás tener activados los servicios del buzón y el roaming.

El desvío de llamadas es un servicio con el que puedes desviar las llamadas entrantes que recibas en tu número Vozplus a cualquier otro número. Debes tener en cuenta que cuando contestes a esas llamadas se te tarificará el coste de la emisión de una llamada, dependiendo la tarifa contratada. Es decir, las llamadas que desvíes las pagas con los precios de tu plan de llamadas habitual.

Para activar el desvío de llamadas:

1. Marca: *21*número_al_que_quieres_desviar# .
2. Pulsa el botón de llamada.

Para desactivar el desvío de llamadas:

1. Marca #21# .
2. Pulsa el botón de llamada y espera hasta que la locución te confirme la desactivación.

Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº_a_desviar_la_ llamada**tiempo# (botón de llamada).

Puede acceder a la zona de clientes con un usuario y contraseña que le serán facilitados por email en el momento del alta o puede solicitarlo en cualquier momento al email info@vozplus.com o en el teléfono de atención al cliente 951 00 11 00 en horario de oficina de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h.

Viene bloqueado por defecto. Para poder activar llamadas salientes internacionales debe solicitarlo por email a info@vozplus.com.

Para poder bloquear o activar las llamadas entrantes, debe solicitarlo a través del correo electrónico info@vozplus.com.

Si, podrás cambiar de una tarifa a otra una vez al mes sin coste. El cambio se hará efectivo el primer día de cada mes.

No disponemos de ese servicio.

Sí, y su coste dependerá de la empresa que gestione dicho servicio. Si desea bloquear este servicio, envíe su petición a
info@vozplus.com.

No disponemos de ese servicio.

No disponemos de ese servicio.