Preguntas frecuentes

Vozplus

¿Puede ofrecer Vozplus Internet en zonas rurales?

Ofrecemos, en primer lugar, la posibilidad de tener allí donde no hay red de telefonía (como zonas rurales o muy alejadas de los núcleos urbanos) una conexión de telefonía fija y/o de internet con características similares al servicio que pudiera haber en una dirección céntrica:

- Confiable y a un precio competitivo

- Internet de alta velocidad con capacidad de ofrecer radioenlace de hasta 10Mb.

¿Qué requisitos son necesarios para contratar nuestros servicios en zonas rurales?

Nuestro punto de referencia son las antenas del Monte de Mijas, si usted desde su casa ve el monte, le podremos ofrecer nuestros servicios con seguridad. Si no lo ve, una vez formalizada la documentación necesaria para nuestra instalación, uno de nuestros técnicos visitará de forma gratuita la vivienda para comprobar si puede recibir nuestros servicios. De ser posible, procederá a la instalación.

Ahora estamos ampliando nuestras antenas por otros puntos, no dude en consultar y uno de nuestros técnicos irá a su domicilio sin compromiso para comprobar su cobertura (tras formalizar la documentación necesaria).

¿Cómo contratar nuestros servicios?

Para la contratación de nuestros servicios, puede realizar la gestión a través de correo electrónico info@vozplus.com o en nuestra oficina en Calle Antonio Machado nº 12, en Las Lagunas.

Puede solicitar información y asesoramiento a través de 4 vías:

  1. Rellenando el formulario de contacto en la sección CONTACTO
  2. Mediante email a la dirección info@vozplus.com, indicando su dirección y teléfono de contacto
  3. Mediante el número de teléfono 951 00 11 00, en horario de oficina: Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h
  4. Acudiendo a nuestras oficinas: Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas 29651 Málaga, en horario de Atención al Cliente de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h.

¿Y si quiero conservar mi número de teléfono?

Si usted desea mantener su antiguo número de teléfono, le realizamos la portabilidad desde su antigua compañía a la nuestra sin coste alguno y de la manera más cómoda y rápida y sin compromiso de permanencia.

¿Por qué contratar nuestros servicios?

  • Actualmente somos la empresa que mejor precio tiene relación calidad-velocidad.
  • Tenemos un servicio técnico inmediato y atención telefónica personalizada, sin máquinas ni contestadores, dentro del horario de oficina.
  • En el servicio por antena, no tenemos permanencia, usted podrá darse de baja en el momento que desee.
  • Disponemos de las últimas tecnologías para poder darle el mejor servicio.
  • Disponemos de fibra óptica de hasta 1000 Mb, con posibilidad de combinarlo con televisión, telefonía móvil y/o fija.

Clientes

¿Cómo firmar un documento pdf desde el móvil?

¿Cómo ver mis facturas?

Cada mes recibirá un aviso a través de correo electrónico informando que ya está a su disposición su última factura, pudiendo acceder a ella a través de su Zona de Clientes de la página web de Vozplus:

Para acceder a su factura, deberá ir a nuestra página web www.vozplus.com y presionar en el botón Zona de Clientes

  • Entre en Portal de Clientes y utilice para acceder su código de usuario que es el número del documento de identidad con el que haya hecho el contrato(NIE/DNI/CIF/Pasaporte), escrito sin guiones ni separaciones y con las letras en mayúscula.
  • La contraseña inicial ha de solicitarla por mail a info@vozplus.com desde el mail que tenga en su ficha de cliente indicando en asunto “Primera contraseña portal clientes”. Una vez dentro del portal le recomendamos que la cambie y la guarde en lugar seguro ya que una vez que la haya cambiado desde Vozplus no tendremos acceso a la misma. A través del nuevo portal tendrá acceso a las diversas opciones, como la consulta y descarga de facturas.

Para ver su consumo de su línea fija hasta la fecha, también puede acceder a través de la pestaña Consumo:

  1. Dentro de Línea, seleccione la línea fija (el desglose de líneas móviles no está disponible por el momento).
  2. Elija el período en el cual desea ver las llamadas (debe considerar que el periodo facturado dentro de cada factura va del 1 al ultimo del mes anterior).

Debe considerar que si usted tiene contratado bonos de llamadas los costes mostrados en el detalle de llamadas, no serán reales ya que los descuentos debido a los bonos se aplican en el momento de la facturación.

Si desea llevar un control de los tiempos de llamadas según el tipo de llamada, considere que en el detalle usted obtendrá los tiempos acumulados en segundos.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tuviera alguna duda o necesitara de información adicional.

Si no recuerda su contraseña de su zona de clientes, puede presionar sobre la opción Recuperar la contraseña y recibirá un correo electrónico a la dirección que nos aparece en el sistema. Si lo prefiere, nos puede solicitar que restablezcan los valores predeterminados a través de correo electrónico a info@vozplus.com.

¿Cómo agregar un mensaje de bienvenida a mi línea fija?

Para agregar un mensaje de bienvenida personalizado, a su contestador:

  1. Marque *22 ó 2000
  2. Esperar unos segundos a oír la locución.
  3. Marque 0 (cero) y siga las instrucciones para grabar un nuevo mensaje de bienvenida:

  4. 0 Para opciones

    1 Para grabar mensaje

    # Para finalizar la grabación

    1 Para confirmar el mensaje (2 para escucharlo, 3 para repetir la grabación).

¿Cómo activar/desactivar mi contestador de línea fija?

Desviar todas las llamadas al buzón de voz: Marcar *72*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será conectado.

Desviar al Buzón de voz si la línea está ocupada: Marcar *90*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será conectado.

Desviar al Buzón de voz si no contesta: Marcar *93*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será conectado.

Desviar las llamadas al buzón de voz si no contesta en 20 segundos: Marcar *92*20*2000 y llamar, esperar unos segundos a oír la locución y el contestador será activado.

Desactivar contestador, anular los desvíos anteriores:

#72 Anular desvío de todas las llamadas.

#90 Anular desvío si la línea está ocupada.

#93 Anular desvío si no contesta.

#92 Anular desvío si no contesta en 20 segundos.

¿Cómo escuchar los mensajes del buzón de voz?

Marcar *22 ó 2000

¿Cómo hacer un desvío de llamadas?

Activar: Marcar *72*Número y llamar.
Desactivar: Marcar #72

¿Cómo llamar con número oculto?

Marcar *31*Número y llamar.

No funciona Internet

Pasos a seguir en caso de que no tenga conexión a Internet:

  1. Reiniciar el router (desenchufar de la electricidad)
  2. Esperar 10 segundos
  3. Volver a conectar el router
  4. Reiniciar sus equipos (PC, portátil, móvil)

NUNCA pulsar el botón de reset de su router ya que perderá la configuración de conexión.

Asegurarse de tener activada la wifi en su dispositivo y de estar introduciendo la clave correcta de su red.

Si no se soluciona, llame a nuestro servicio técnico (951 250 900) o diríjase a través del correo electrónico tecnicos@vozplus.com.

¿Cómo cambiar la contraseña de mi wifi?

Cambiar Contraseña wifi en Router Huawei HG8245Q2 - HS8546V5

Cambiar Contraseña wifi en Router Huawei HG8245

Cambiar Contraseña wifi en Router Zisa

Fibra Óptica

Si contrato, ¿cuánto tardaré en tener la fibra de VOZPLUS?

Podrás disfrutar de nuestros servicios de fibra en el mismo momento que finalice la instalación. En cuanto formalice la documentación necesaria para la instalación de nuestros servicios, le indicarán el periodo aproximado de espera y un compañero del Departamento de Planificación se pondrá en contacto con Ud. para concertar una cita.

¿Los megas que ofrece VOZPLUS son reales?

Nuestra tecnología de fibra óptica directa hasta su casa garantiza que la velocidad ofertada sea real.

¿Estaré algún tiempo sin teléfono?

Solo en el caso de que solicite la conservación de número de teléfono, su servicio puede verse afectado. Este período es el necesario para realizar el cambio de compañía telefónica y en la mayor parte de los casos es inferior a 3 horas el día indicado del cambio de portabilidad.

¿Tengo que hacer algo o decirle algo a mi actual compañía de Teléfono / Internet / TV?

Una vez instalados nuestros servicios, es Ud. quién debe ponerse en contacto con su proveedor para solicitar la cancelación de los servicios contratados con su operador actual. En caso de portabilidad de líneas de telefonía, deberá solicitar la baja una vez portados los números para evitar que su otra compañía pueda cancelar dichas líneas.

Siempre aconsejamos que el día del cambio, confirméis con vuestra compañía anterior que os han dado de baja de todos los servicios correctamente.

¿En qué consiste la fibra de VOZPLUS?

La Fibra Óptica es un medio de transmisión de datos que consiste en un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir, se trata de un servicio completo para su hogar con el que usted podrá desvincularse total y definitivamente de otros operadores tradicionales y agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura.

¿Qué servicios lleva asociados la fibra de VOZPLUS?

El servicio de fibra óptica está vinculado al disfrute de cualquier conexión a Internet de alta velocidad hasta 1000 Mbps (dependiendo de la velocidad contratada).

¿Se necesita tener previamente una línea de teléfono fijo?

No es necesario tener línea fija ni es obligatorio contratar la línea de teléfono fijo para poder disfrutar de la fibra de VOZPLUS. Si la necesita, VOZPLUS le instalará una y le activará el servicio proporcionándole un nuevo número o puede mantener su número de teléfono fijo.

¿Con la línea de Vozplus puedo realizar cualquier tipo de llamada?

El servicio telefónico de Línea VOZPLUS le ofrece la posibilidad de llamar a cualquier tipo de numeración telefónica, así como la posibilidad de restringir las llamadas entrantes, salientes, de numeración especial, etc…

¿Qué tipo de terminal telefónico puedo usar en el servicio Línea VOZPLUS?

El cliente podrá utilizar cualquier tipo de teléfono analógico que esté usando actualmente (líneas RTC, no RDSI). Como norma general, estos terminales telefónicos deben contener el símbolo CE impreso y, a ser posible, que incluyan en su manual de instrucciones una especificación explícita a su posibilidad de uso en España. Dependiendo de cada terminal concreto, es posible que algunos de los servicios avanzados ofrecidos no puedan ser soportados por el teléfono, por lo que siempre recomendamos usar el terminal inalámbrico ofrecido por VOZPLUS.

¿Línea VOZPLUS proporciona los servicios telefónicos avanzados?

Sí, la Línea VOZPLUS proporciona los más avanzados servicios de valor añadido, tales como programación de desvíos, buzón de voz, mensaje de bienvenida y de ocupado, ocultación de números, etc.

¿Cómo se puede activar estos servicios avanzados?

La mayoría de estos servicios pueden ser activados y desactivados de manera sencilla por usted mismo mediante la marcación de teclas desde su propio teléfono. Puede solicitar esta guía a través de nuestro Departamento Técnico.

¿Quién proporciona el mantenimiento del servicio de línea de VOZPLUS?

Este servicio telefónico está enteramente proporcionado por VOZPLUS, por lo que seremos nosotros quien abordemos cualquier tarea de mantenimiento del mismo si fuese necesario.

En los servicios de VOZPLUS, ¿qué ocurre si necesito cableado o rosetas adicionales?

En caso que lo solicite, personal de VOZPLUS le puede instalar en su casa todas las rosetas y cableado que usted precise y en la ubicación que usted desee. Este servicio no es gratuito y tiene un coste adicional.

¿Seguiré recibiendo facturas de mi operador actual?

No. Al pasarse a VOZPLUS, toda la facturación relacionada con el servicio telefónico de la línea contratada por usted será emitida por VOZPLUS, dejando de recibir facturas de operadores anteriores. De este modo, usted consigue agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura. Es necesario que, una vez todos sus servicios ya estén operativos con Vozplus, confirme con su anterior operador que no queda ningún servicio activo para evitar seguir siendo facturado por ellos. Es posible que, una vez instalado nuestros servicios, la última factura de su compañía actual coincida con la primera de Vozplus, ya que nuestro servicio de fibra óptica se factura a mes natural, y el resto de compañías lo factura a mes vencido.

Telefonía móvil

¿Como puedo configurar mi línea móvil?

Para cualquier cosa que necesites dispones de un menú de gestión, para acceder al menú pincha el siguiente enlace. A través de este menú puedes consultar consumo, activar o desactivar roaming, consultar tus facturas y más... (su petición llegará a través de un formulario y tan pronto sea posible, uno de nuestros operadores se pondrá en contacto con usted para verificar la gestión o darle las indicaciones necesarias).

¿Qué cobertura tengo?

Nuestro proveedor de red es Yoigo / Orange, por lo que con nuestras tarifas móviles podrás disfrutar de la misma cobertura que cualquier cliente que tenga contratado su línea con Yoigo u Orange. Usamos sus antenas para poder ofrecerte cobertura en el 99% del territorio nacional.

¿Qué necesitas para empezar a hablar con Vozplus?

Sólo debes tener un móvil libre y adquirir una tarjeta SIM de Vozplus.

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Si, sólo tienes que venir a nuestra oficina con el número de la tarjeta SIM o código ICC-ID (lo puedes encontrar en su contrato con su antigua compañía o solicitarlo en un punto de venta y es un código de 19 dígitos que empieza por 8934…) y una factura reciente.

El trámite es de aproximadamente dos o tres días laborables.

He cambiado de móvil y necesito una tarjeta más pequeña

Todas nuestras tarjetas vienen con los cortes predeterminados para ajustarse a los diferentes tamaños disponibles para los terminales. Así puede disponer de su misma tarjeta en el tamaño estándar, microsim y nanosim.

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Para cambiar el código PIN de su sim, puede realizarlo a través de los ajustes de su terminal. Dependiendo del modelo, podrá encontrar esta opción en diferentes localizaciones, pero generalmente lo encontrará en el submenú de seguridad.

¿Qué hacer si me equivoco al introducir el PIN?

Si te equivocas al teclear el PIN tres veces, tu tarjeta se bloqueará por seguridad, y te solicitará el PUK.

He olvidado mi código PIN y/o mi PUK ¿cómo puedo recuperarlo?

El código PUK es un número que puedes encontrar en la tarjeta que te dimos en el momento de la entrega de la tarjeta SIM.

Si no la encuentras, para recuperarlo el titular de la línea debe rellenar y enviar el siguiente formulario

¿Qué hago en caso de pérdida o robo?

Si has perdido o te han robado tu tarjeta SIM, mándanos lo antes posible el siguiente formulario o llámanos al teléfono de emergencias lo antes posible 951 250 900. Bloquearemos las llamadas para que nadie pueda gastar tu saldo y sólo perderás la cantidad consumida hasta el momento de tu llamada.

Para bloquear el terminal, tu teléfono móvil tiene un código de identificación único de 15 dígitos, el código IMEI, que habitualmente está impreso en una pegatina con código de barras por fuera de la caja de compra del teléfono (también se puede saber marcando con el teléfono *#06#). Comunica este código IMEI en la tienda donde compraste el móvil para que te lo bloqueen para que nadie pueda usarlo en España.

¿Dispongo de servicio de atención al cliente?

El departamento de Atención al Cliente de Vozplus para temas de facturación te podrá atender en el 951 00 11 00 en horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h o en el email info@vozplus.com

¿Tengo compromiso de permanencia?

No. Nuestras tarifas para móviles no tienen permanencia. En Vozplus eres libre y podrás darte de baja sin tener que pagar penalizaciones. Sólo tienes que enviar un email a info@vozplus.com con tus datos de contacto y la fecha de la baja.

Navegación y móviles

¿Cómo puedo tener Internet con Vozplus en el móvil?

Simplemente deberás configurar el APN de tu teléfono móvil o tablet para que se conecte a través de la red de Vozplus.

¿Cómo configurar mi móvil Android para tener acceso a Internet con Vozplus?

Para configurar datos de tu móvil, has de crear una conexión de datos(APN) con esta información:

      Nombre de la nueva conexión: Vozplus
      APN: "internet"
      Protocolo de conexión: CHAP
      El resto de los campos no se deben modificar

    Si no es posible realizar la configuración, por favor contacte con Atención al Cliente al 951 001 100 de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h. Fuera de este horario, deberá contactar con el Departamento Técnico al 951 250 900.

    ¿Cómo configurar mi iPhone para tener acceso a Internet con Vozplus?

    Conéctate a una red wifi desde el móvil que quieres configurar, abre el navegador de Safari o Chrome y pon en el buscador de arriba la siguiente dirección https://vozplus.com/apn y sigue las instrucciones.Si lees este articulo con el mismo móvil que quieres configurar solo pincha el siguiente enlace, se tarda menos de un minuto. ¡Y ya está, ya tienes tu iPhone configurado!, si ves que no conecta a la red de datos prueba reiniciando el terminal.

    ¿A qué velocidad voy a navegar?

    En Vozplus te garantizamos la máxima velocidad (4G) independientemente de lo que descargues y de la tarifa que tengas contratada gracias a la red 4G PLUS.

    * Recuerda, la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la Red.

    ¿Qué es un móvil libre? ¿Cómo puedo liberar mi móvil?

    Son los móviles cuyo funcionamiento no está restringido / anclado a un operador concreto (Vodafone, Movistar, Orange, etc.). Funcionan con cualquier tarjeta SIM que insertes.

    Hay varias formas de liberar tu móvil para poder disfrutar del servicio Vozplus:

    • A través de páginas web de liberación de terminales.
    • Solicitando a tu operador el código de liberación IMEI. También se puede saber marcando con el teléfono *#06#. Te envían un SMS con el código para desbloquearlo.
    • En muchas de las tiendas de telefonía o locutorios que puedes encontrar en la calle.

    Tengo una Blackberry, ¿puedo contratar una línea con Vozplus?

    Sí, podrás disponer del servicio de llamadas pero no del servicio de navegación móvil, ni de mensajería Blackberry.

    ¿Puedo realizar tethering con Vozplus? (compartir Internet mediante un dispositivo móvil con conexión a Internet para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos)

    Si, se puede hacer tethering con Vozplus, pero hay incompatibilidades con algunas versiones o actualizaciones de algunos terminales.

    ¿Puedo usar VoIP con Vozplus?

    Si, con Vozplus podrás disfrutar de la Voz IP.

    Roaming

    ¿Puedo hablar con Vozplus en el extranjero?

    Puedes hablar con Vozplus en todos los países con los que Vozplus tenga acuerdo con otros operadores. Puedes consultar los destinos donde disponemos de Roaming aquí (tarifas roaming)

    ¿Qué debo hacer para tener activado el Roaming en el extranjero?

    Para activar el servicio de roaming deberás mandar el formulario de este enlace para que lo activemos ya que por defecto viene desactivado o solicitarlo a través del correo electrónico info@vozplus.com.

    ¿Puedo navegar con Vozplus en el extranjero?

    Si ha activado el servicio roaming en su terminal, podrá navegar en el extranjero. Sujeto a costes adicionales dependiendo del país en el que se encuentre. Debe asegurarse que tiene la opción Itinerancia de datos activa en el terminal.

    Portabilidad

    ¿Cómo es el proceso de portabilidad?

    La portabilidad es el proceso, tras el consentimiento del cliente, de cambio de operador de telefonía móvil.

    La portabilidad, tarda 2 días laborales desde su fecha de solicitud, que se corresponden con 12 horas de trabajo del nodo de portabilidad (24 horas laborales total).

    Tu tarjeta SIM Vozplus llegará antes de que tu portabilidad se haga efectiva. El día en el que la portabilidad se haga efectiva, tu antigua tarjeta SIM será desactivada y ya podrás usar el servicio de Vozplus. (Normalmente la portabilidad se hace durante las horas de madrugada para que el cambio afecte lo menos posible al cliente).

    Siempre se necesita el número de la tarjeta SIM actual (viene detrás de la tarjeta y es un código de 19 dígitos que empieza por 8934…) y exactamente los mismos datos del titular de la línea (nombre y DNI/pasaporte) para que no se rechace la portabilidad. Por eso se solicita una factura reciente de su compañía actual.

    ¿Cómo puedo cancelar la portabilidad a Vozplus?

    En el caso de Vozplus, si has cambiado de idea y ya no deseas portarte a Vozplus, debes contactarnos antes de las 12 de la mañana del día anterior a la fecha prevista de ventana de cambio (día siguiente a la solicitud de la portabilidad) a través de correo electrónico a info@vozplus.com indicando en el Asunto CANCELACIÓN DE PORTABILIDAD. Además tienes que ponerte en contacto con tu actual proveedor para cancelarla con ellos también. Necesitaremos recibir la petición desde el correo electrónico que nos facilitó en el momento de la contratación.

    Servicios

    ¿Tengo servicio de llamadas perdidas?

    Sí, además el servicio de llamadas perdidas de Vozplus es totalmente gratuito. Si tienes el móvil apagado o fuera de cobertura y alguien te llama, recibirás un SMS indicándose el número que te ha llamado, fecha y hora. De no ser así, contacte con Atención al Cliente para habilitar esta función.

    ¿Tengo buzón de voz? ¿Cómo puedo activarlo o desactivarlo?

    Para acceder a las funciones del buzón de voz, deberás llamar al 242 desde tu móvil, desde ahí escucharas un pequeño menú para que puedas configurarlo a tu gusto.

    Para desactivar el contestador: Marca *67*556# y pulsa el botón de llamada, *62*556# y pulsa el botón de llamada, *61*556# y pulsa el botón de llamada. Son tres secuencias que se deben teclear una detrás de la otra.

    ¿Si viajo al extranjero, puedo utilizar el buzón de voz?

    Sí, pero antes de salir de España deberás tener activados los servicios del buzón y el roaming.

    ¿Qué es el desvío de llamadas? ¿Cómo puedo activar o desactivar este servicio?

    El desvío de llamadas es un servicio con el que puedes desviar las llamadas entrantes que recibas en tu número Vozplus a cualquier otro número. Debes tener en cuenta que cuando contestes a esas llamadas se te tarificará el coste de la emisión de una llamada, dependiendo la tarifa contratada. Es decir, las llamadas que desvíes las pagas con los precios de tu plan de llamadas habitual.

    Para activar el desvío de llamadas:

    1. Marca: *21*número_al_que_quieres_desviar# .
    2. Pulsa el botón de llamada.

    Para desactivar el desvío de llamadas:

    1. Marca #21# .
    2. Pulsa el botón de llamada y espera hasta que la locución te confirme la desactivación.

    Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº_a_desviar_la_ llamada**tiempo# (botón de llamada).

    ¿Cómo puedo consultar mi consumo?

    Puede acceder a la zona de clientes con un usuario y contraseña que le serán facilitados por email en el momento del alta o puede solicitarlo en cualquier momento al email info@vozplus.com o en el teléfono de atención al cliente 951 00 11 00 en horario de oficina de Lunes a Viernes de 10:00h a 18:00h.

    ¿Puedo bloquear/activar mis llamadas internacionales?

    Viene bloqueado por defecto. Para poder activar llamadas salientes internacionales debe solicitarlo por email a info@vozplus.com.

    ¿Puedo bloquear/activar todas las llamadas entrantes?

    Para poder bloquear o activar las llamadas entrantes, debe solicitarlo a través del correo electrónico info@vozplus.com.

    ¿Puedo cambiar de una tarifa a otra? ¿Tiene coste?

    Si, podrás cambiar de una tarifa a otra una vez al mes sin coste. El cambio se hará efectivo el primer día de cada mes.

    ¿Hay servicio de MMS?

    No disponemos de ese servicio.

    ¿Hay servicio de SMS premium?

    Sí, y su coste dependerá de la empresa que gestione dicho servicio.

    ¿Puedo tener dos tarjetas con el mismo número de teléfono?

    No disponemos de ese servicio.

    ¿Puedo tener una tarjeta con dos números de teléfono diferentes?

    No disponemos de ese servicio.