Preguntas frecuentes

Vozplus

¿Puede ofrecer Vozplus Internet en zonas rurales?

Ofrecemos, en primer lugar, la posibilidad de tener allí donde no hay red de telefonía (como zonas rurales o muy alejadas de los núcleos urbanos) una conexión de telefonía fija y/o de internet con las mismas características que si la solicitara para una dirección céntrica:

- Confiable y a un precio competitivo

- Internet de alta velocidad con capacidad de ofrecer ADSL de hasta 10Mb.

¿Qué requisitos son necesarios para contratar nuestros servicios?

Nuestro punto de referencia son las antenas del Monte de Mijas, si usted desde su casa ve el monte, le podremos ofrecer nuestros servicios con seguridad. Sino lo ve, habrá que hacer una previa comprobación desde su domicilio gratuita.

Ahora estamos ampliando nuestras antenas por otros puntos, no dude en consultar y uno de nuestros técnicos irá a su domicilio sin compromiso para comprobar su cobertura.

¿Cómo contratar nuestros servicios?

Realizamos una demostración gratuita en su domicilio para ver cuál es la cobertura REAL que le llega, para así poder ofrecerle la velocidad exacta que podrá tener.

Para contratar nuestros servicios puede hacerlo de 4 maneras:

  1. Rellenando el formulario de contacto en la sección CONTACTO
  2. Mediante email a la dirección info@vozplus.com, indicando su dirección y teléfono de contacto
  3. Mediante el número de teléfono 951 00 11 00, en horario de oficina: Lunes a Viernes de 9:00h a 19:00h
  4. Acudiendo a nuestras oficinas: Calle Antonio Machado 12, Las Lagunas de Mijas 29651 Málaga

¿Y si quiero conservar mi número de teléfono?

Si usted desea mantener su antiguo número de teléfono, le realizamos la portabilidad desde su antigua compañía a la nuestra sin coste alguno y de la manera más cómoda y rápida y sin compromiso de permanencia. Además no le facturamos hasta que la portabilidad se haya realizado.

¿Por qué contratar nuestros servicios?

  • Actualmente somos la empresa que mejor precios tiene relación calidad-velocidad.
  • Tenemos un servicio técnico inmediato y atención teléfonica personalizada, sin máquinas ni contestadores, dentro del horario de oficina.
  • En el servicio por antena, no tenemos permanencia, usted podrá darse de baja en el momento que desee.
  • Disponemos de las últimas tecnologías para poder darle el mejor servicio.
  • Disponemos de fibra óptica de hasta 300Mb, con posibilidad de combinarlo con televisión o telefonía móvil.

Clientes

¿Cómo ver mis facturas?

Además de que las facturas se le enviarán a su dirección de email cada mes, podrá verlas cuando desee dentro de la zona de clientes de la página web de Vozplus:

En la zona de clientes, además de ver sus facturas según el período que usted elija, puede bajar en un archivo Excel el detalle de las llamadas de cada una de las facturas, de forma individual.

  1. Dentro de la Zona de Usuarios, vaya a Facturas:
  2. Elija el período de las facturas a visualizar.
  3. Aparecerá un cuadro con los datos de las facturas que se encuentran entre las fechas que usted haya escogido.
  4. Active el número de factura (en Azul), de esta forma se descargará el archivo de la factura en formato PDF.
  5. Activando el hipervínculo "generar" de la columna CDR de la factura que usted elija, se descargará un archivo con el listado de las llamadas de la factura correspondiente, en formato Excel.

Para ver su consumo hasta la fecha:

  1. Dentro de la Zona de Usuarios, vaya a Llamadas
  2. Elija el período en el cuál desea ver las llamadas (debe considerar que el periodo facturado dentro de cada factura va del 1 al 17 del mes anterior).

Ejemplo Factura del 01/05/2015 periodo de llamadas facturado del 01/04/2010 al 31/04/2015.

Puede solicitar el envío de sus claves a su email. Usted podrá cambiarlas en cuanto entre a su zona de usuario.

Debe considerar que si usted tiene contratado bonos de llamadas los costes mostrados en el detalle de llamadas, no serán los reales ya que los descuentos debido a los bonos se aplican en el momento de la facturación.

Si desea llevar un control de los tiempos de llamadas según el tipo de llamada, considere que en el detalle usted obtendrá los tiempos acumulados en segundos.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tuviera alguna duda o necesitara de información adicional.

¿Cómo agregar un mensaje de bienvenida a mi teléfono?

Para agregar un mensaje de bienvenida personalizado, a su contestador:

  1. Marque *22, entonces el sistema le pedirá su código (número de extensión de su teléfono en el contrato)
  2. Introdúzcalo y luego espere unos segundos para escuchar la locución
  3. Marque 0 (cero) y siga las instrucciones para grabar un nuevo mensaje de bienvenida

¿Cómo activar/desactivar mi contestador?

Contestador Automático

Código de activación: *10

Código de desactivación: *11

Para escuchar los mensajes: *22

¿Cómo hacer un desvío de llamadas?

Código de activación: * 60, llamar y esperar locución, marcar [numero de telefono] #

Código de desactivación: * 64

No funciona Internet

Pasos a seguir en caso de que no tenga conexión a Internet:

  1. Reiniciar el router (desenchufar de la electricidad)
  2. Esperar 10 segundos
  3. Volver a conectar el router
  4. Reiniciar sus equipos (PC, portatil, móvil)

NUNCA pulsar el botón de reset de su router ya que perderá la configuración de conexión.

Asegurarse de tener activada la wifi en su dispositivo y de estar introduciendo la clave correcta de su red.

Si no se soluciona, llame a nuestro servicio técnico (951 250 900)

Fibra Óptica

Si contrato, ¿cuánto tardaré en tener la fibra de VOZPLUS?

Podrás disfrutar de nuestros servicios de fibra en el mismo momento que finalice la instalación. En cuanto nos dejes tus datos, nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo en un par de días para darte la cita de instalación y disfrutar inmediatamente.

¿Los megas que ofrece VOZPLUS son reales?

Nuestra tecnología de fibra óptica directa hasta su casa garantiza que la velocidad ofertada sea real.

¿Estaré algún tiempo sin teléfono?

Solo en el caso de que solicite la conservación de número de teléfono, su servicio puede verse afectado. Este período es el necesario para realizar el cambio de compañía telefónica y en la mayor parte de los casos es inferior a 3 horas el día indicado del cambio de portabilidad.

¿Tengo que hacer algo o decirle algo a mi actual compañía de Teléfono / Internet / TV?

Si desea conservar su número de teléfono, usted deberá solicitar la baja de todos sus servicios de comunicaciones (terminales alquilados, televisión, etc.) excepto la línea de teléfono. Si no desea conservar el número de teléfono, el titular de la línea deberá solicitar la baja de todos los servicios de comunicación a su/s compañía/s actual/es.

Siempre aconsejamos que el día del cambio, confirmeis con vuestra compañía anterior que os han dado de baja de todos los servicios correctamente.

¿En qué consiste la fibra de VOZPLUS?

Se trata de un servicio completo de acceso telefónico en su hogar con el que usted podrá desvincularse total y definitivamente de otros operadores telefónicos tradicionales y agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura.

¿Qué servicios lleva asociados la fibra de VOZPLUS?

El servicio de fibra óptica está vinculado al disfrute de cualquier conexión a Internet de alta velocidad hasta 300 Mbps.

¿Se necesita tener previamente una línea de teléfono fijo?

No es obligatorio contratar la línea de teléfono fijo para poder disfrutar de la fibra de VOZPLUS. Si lo necesita, VOZPLUS le instalará una y le activará el servicio proporcionándole un nuevo número o puede mantener su número de teléfono fijo.

¿Con la línea de Vozplus puedo realizar cualquier tipo de llamada?

El servicio telefónico de Línea VOZPLUS le ofrece la posibilidad de llamar a cualquier tipo de numeración telefónica, así como la posibilidad de restringir las llamadas entrantes, salientes, de numeración especial, etc…

¿Qué tipo de terminal telefónico puedo usar en el servicio Línea VOZPLUS?

El cliente podrá utilizar cualquier tipo de teléfono analógico que esté usando actualmente (líneas RTC, no RDSI). Como norma general, estos terminales telefónicos deben contener el símbolo CE impreso y, a ser posible, que incluyan en su manual de instrucciones una especificación explícita a su posibilidad de uso en España. Dependiendo de cada terminal concreto, es posible que algunos de los servicios avanzados ofrecidos no puedan ser soportados por el teléfono, por lo que siempre recomendamos usar el terminal inalámbrico ofrecido por VOZPLUS.

¿Línea VOZPLUS proporciona los servicios telefónicos avanzados?

Sí, la Línea VOZPLUS proporciona los más avanzados servicios de valor añadido, tales como programación de desvíos, buzón de voz, mensaje de bienvenida y de ocupado, ocultación de números, etc.

¿Cómo se puede activar estos servicios avanzados?

La mayoría de estos servicios pueden ser activados y desactivados de manera sencilla por usted mismo mediante la marcación de teclas desde su propio teléfono. Junto con toda la documentación entregada por VOZPLUS, le incluimos una completa y manejable guía de uso de todos estos servicios avanzados.

¿Quién proporciona el mantenimiento del servicio de línea de VOZPLUS?

Este servicio telefónico está enteramente proporcionado por VOZPLUS, por lo que seremos nosotros quien abordemos cualquier tarea de mantenimiento del mismo si fuese necesario.

En los servicios de VOZPLUS, ¿qué ocurre si necesito cableado o rosetas adicionales?

En caso que lo solicite, personal de VOZPLUS le puede instalar en su casa todas las rosetas y cableado que usted precise y en la ubicación que usted desee. Este servicio no es gratuito y tiene un coste adicional.

¿Seguiré recibiendo facturas de mi operador actual?

No. Al pasarse a VOZPLUS, toda la facturación relacionada con el servicio telefónico de la línea contratada por usted será emitida por VOZPLUS, dejando de recibir facturas de operadores anteriores. De este modo, usted consigue agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura.

Telefonía móvil

¿Qué cobertura tengo?

Nuestro proveedor de red es Orange, por lo que con nuestras tarifas móviles podrás disfrutar de la misma cobertura que cualquier cliente que tenga contratado su línea con Orange. Usamos sus antenas para poder ofrecerte cobertura en el 99% del territorio nacional.

¿Qué necesitas para empezar a hablar con Vozplus?

Sólo debes tener un móvil libre y adquirir una tarjeta SIM de Vozplus.

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Si, sólo tienes que venir a nuestra oficina con el número de la tarjeta SIM o código ICC-ID (lo puedes encontrar en su contrato con su antigua compañía o solicitarlo en un punto de venta). Es un código de 19 dígitos que empieza por 8934…

El trámite es de aproximadamente dos o tres días hábiles.

He cambiado de móvil y necesito una tarjeta más pequeña

Debes comprobar si la tarjeta que necesitas es micro sim o nano sim. Para solicitar la nueva SIM póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos el tipo de tarjeta que necesite tu móvil.

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Si quieres cambiar el código PIN de tu tarjeta solo tienes que marcar la siguiente secuencia en tu móvil: **05*PUK*antiguo PIN*nuevo Pin# y pulsar la tecla de llamada. Sino consulta la guía de tu teléfono para cambiarlo desde los ajustes de tu móvil.

¿Qué hacer si me equivoco al activar el servicio?

Si te equivocas al teclear el PIN tres veces, tu tarjeta se bloqueará por seguridad, y te solicitará el PUK.

He olvidado mi código PIN y/o mi PUK ¿cómo puedo recuperarlo?

El código PUK es un número que puedes encontrar en la tarjeta que te dimos en el momento de la entrega de la tarjeta SIM.

Sino la encuentras, para recuperarlo el titular de la línea debe llamar al siguiente teléfono 918 29 29 19

¿Qué hago en caso de pérdida o robo?

Si has perdido o te han robado tu tarjeta SIM, llámanos al teléfono de emergencias lo antes posible 951 250 900. Bloquearemos las llamadas para que nadie pueda gastar tu saldo y sólo perderás la cantidad consumida hasta el momento de tu llamada.

Para bloquear el terminal, tu teléfono móvil tiene un código de identificación único de 15 dígitos, el código IMEI, que habitualmente está impreso en una pegatina con código de barras por fuera de la caja de compra del teléfono (también se puede saber marcando con el teléfono *#06#). Comunica este código IMEI en la tienda donde compraste el móvil para que te lo bloqueen para que nadie pueda usarlo en España.

¿Dispongo de servicio de atención al cliente?

El departamento de Atención al Cliente de Vozplus para temas de facturación te podrá atender en el 951 00 11 00 o en el email info@vozplus.com

¿Dispongo de permanencia?

No. Nuestras tarifas para móviles no tienen permanencia. En Vozplus eres libre y podrás darte de baja sin tener que pagar penalizaciones. Sólo tienes que enviar un email a info@vozplus.com con tus datos de contacto y la fecha de la baja.

Navegación y móviles

¿Cómo puedo tener Internet con Vozplus?

Simplemente deberás configurar el APN de tu teléfono móvil o tablet para que se conecte a través de la red de Vozplus.

¿Cómo configurar mi móvil Android para tener acceso a Internet con Vozplus?

Para comenzar a navegar con Vozplus deberás configurar algunos parámetros en tu dispositivo. En la mayoría de terminales deberás buscar la opción ‘Crear un nuevo APN’ Para ello sigue la siguiente ruta (dependiendo del terminal, la ruta varia):

  • Ajustes
  • Conexiones inalámbricas (más ajustes)
  • Redes móviles
  • Nombres de punto de acceso. Una vez estés aquí, pulsa en el botón táctil que se sitúa a la izquierda del botón principal, pulsa en ‘Crear nuevo APN’
  • Rellena sólo los siguientes campos: Nombre ‘Vozplus’ y APN ‘internettph’. Guarda estos cambios y selecciona el APN que acabas de crear.
  • ¡Ya puedes navegar con tu Smartphone! En caso de que no se conecte a la red de datos, prueba reiniciando el móvil.

¿Cómo configurar mi iPhone para tener acceso a Internet con Vozplus?

Para configurar el iPhone sigue los siguientes pasos:

  • Conéctate a una red wifi desde tu móvil y abre el navegador de tu smartphone, en este caso, supongo que será Safari.
  • Accede a la siguiente web desde tu smartphone: unlockit.co.nz.
  • Abajo en el segundo icono verás la opción crear APN. Pulsa sobre el icono.
  • En la opción de país, selecciona España y en operador, selecciona Vozplus.
  • Pulsa de nuevo en crear APN.
  • Te aparecerá otra pantalla en la que deberás pulsar en el botón Instalar.
  • También podrás configurar tu terminal de forma rápida aquí (configura tu terminal). Primero tienes que estar conectado a una red wifi, luego tienes que buscar tu marca y modelo de terminal e indicar tu número de móvil. Te llegará un SMS de configuración para instalar y se configurará el APN.
  • ¡Ya está, ya tienes tu iPhone configurado!, si ves que no conecta a la red de datos prueba reiniciando el terminal.

¿A qué velocidad voy a navegar?

En Vozplus te garantizamos la máxima velocidad (4G) independientemente de lo que descargues y de la tarifa que tengas contratada gracias a la red 4G PLUS.

* Recuerda, la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la Red.

¿Qué es un móvil libre? ¿Cómo puedo liberar mi móvil?

Son los móviles cuyo funcionamiento no está restringido/anclado a un operador concreto (Vodafone, Movistar, Orange, etc.). Funcionan con cualquier tarjeta SIM que insertes.

Hay varias formas de liberar tu móvil para poder disfrutar del servicio Vozplus:

  • A través de páginas web de liberación de terminales.
  • Solicitando a tu operador el código de liberación IMEI. También se puede saber marcando con el teléfono *#06#. Te envían un SMS con el código para desbloquearlo.
  • En muchas de las tiendas de telefonía o locutorios que puedes encontrar en la calle.

Tengo una Blackberry, ¿puedo contratar una línea con Vozplus?

Sí, podrás disponer del servicio de llamadas pero no del servicio de navegación móvil, ni de mensajería Blackberry.

¿Puedo realizar tethering con Vozplus? (compartir Internet mediante un dispositivo móvil con conexión a Internet para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos)

Si, se puede hacer tethering con Vozplus, pero hay incompatibilidades con algunas versiones o actualizaciones de algunos terminales.

¿Cómo compartir Internet con mi iPhone?

Una vez configurado el APN y tener activado los datos, entrar en la siguiente opción:

  • Ir a AJUSTES / Conexiones inalámbricas / Datos o redes móviles
  • Aparecen 3 espacios que deben rellenar de la siguiente manera:
  • Nombre: MoviData
  • Nombre punto de acceso APN: poner “internettph”
  • Contraseña: dejar en blanco
  • Asegúrate de que está el wifi desactivado, los datos activos y configurados correctamente
  • Ir a la opción de AJUSTES / DATOS MÓVILES / COMPARTIR INTERNET / “ACTIVAR”
  • Cuando lo activas aparece una contraseña de unos 12 dígitos. Esa contraseña es la que tiene que poner en el otro dispositivo que desea conectar.
  • Una vez activado, podrás compartir Internet mediante Wifi, bluetooth ( sólo dispositivos que permitan este tipo de conexión ) y mediante cable USB.

IMPORTANTE: si no funciona, reiniciar el terminal o probar a quitar y poner los datos móviles del terminal.

¿Puedo usar VoIP con Vozplus?

Si, con Vozplus podrás disfrutar de la Voz IP.

Roaming

¿Puedo hablar con Vozplus en el extranjero?

Puedes hablar con Vozplus en todos los países con los que Vozplus tenga acuerdo con otros operadores. Puedes consultar los destinos donde disponemos de Roaming aquí (tarifas roaming)

¿Qué debo hacer para tener activado el Roaming en el extranjero?

Para activar el servicio de Roaming deberás ponerte en contacto con nosotros en el 951 00 11 00 para que lo activemos porque por defecto viene desactivado.

¿Puedo navegar con Vozplus en el extranjero?

Se ha habilitado la opción de ACTIVACIÓN DE DATOS EN ROAMING, por lo que se puede elegir una de estas 2 opciones:

  • Activación de Roaming para VOZ y SMS (sin datos)
  • Activación de Roaming para VOZ, SMS y DATOS

Portabilidad

¿Cómo es el proceso de portabilidad?

La portabilidad es el proceso, tras el consentimiento del cliente, de cambio de operador de telefonía móvil.

La portabilidad, tarda 2 días laborales desde su fecha de solicitud, que se corresponden con 12 horas de trabajo del nodo de portabilidad (24 horas laborales total).

Tu tarjeta SIM Vozplus llegará antes de que tu portabilidad se haga efectiva. El día en el que la portabilidad se haga efectiva, tu antigua tarjeta SIM será desactivada y ya podrás usar el servicio de Vozplus. (Normalmente la portabilidad se hace durante las horas de madrugada para que el cambio afecte lo menos posible al cliente).

Siempre se necesita el número de la tarjeta SIM actual (viene detrás de la tarjeta y es un código de 19 dígitos que empieza por 8934…) y exactamente los mismos datos del titular de la línea (nombre y DNI/pasaporte) para que no se rechace la portabilidad.

¿Cómo puedo cancelar la portabilidad a Vozplus?

En el caso de Vozplus, si has cambiado de idea y ya no deseas portarte a Vozplus, debes contactarnos antes de dos días hábiles después de la solicitud de su portabilidad, sino no se podrá cancelar. Además tienes que ponerte en contacto con tu actual proveedor para cancelarla con ellos también. Necesitaremos fotocopia de tu DNI/NIE o pasaporte y una solicitud de cancelación firmada.

Servicios

¿Tengo servicio de llamadas perdidas?

Sí, además el servicio de llamadas perdidas de Vozplus es totalmente gratuito. Si tienes el móvil apagado o fuera de cobertura y alguien te llama, recibirás un SMS indicándote el número que te ha llamado, fecha y hora.

¿Tengo buzón de voz? ¿Cómo puedo activarlo o desactivarlo?

Para acceder a las funciones del buzón de voz, deberás llamar al 242 desde tu móvil, desde ahí escucharas un pequeño menú para que puedas configurarlo a tu gusto.

Para desactivar el contestador: – Marca ##002# y pulsa el botón de llamada.

¿Si viajo al extranjero, puedo utilizar el buzón de voz?

Sí, pero antes de salir de España deberás tener activados los servicios del buzón y el roaming.

¿Qué es el desvío de llamadas? ¿Cómo puedo activar o desactivar este servicio?

El desvío de llamadas es un servicio con el que puedes desviar las llamadas entrantes que recibas en tu número Vozplus a cualquier otro número. Debes tener en cuenta que cuando contestes a esas llamadas se te tarificará el coste de la emisión de una llamada, dependiendo la tarifa contratada. Es decir, las llamadas que desvíes las pagas con los precios de tu plan de llamadas habitual.

Por ejemplo si desvías tu fijo a un número de móvil, es como si hicieras una llamada desde tu fijo a un móvil, por lo que te contará como minutos a móviles y lo pagarás según tu tarifa.

Para activar el desvío de llamadas:

  1. Marca: **21* número al que quieres que entren las llamadas #.
  2. Pulsa el botón de llamada.

Para desactivar el desvío de llamadas:

  1. Marca ##002#.
  2. Pulsa el botón de llamada y espera hasta que la locución te confirme la desactivación.

Tipos de desvío de llamada:

  1. Desviar todas las llamadas entrantes: (código de desvío: 21).
  2. Desviar cuando no respondas al teléfono: (código de desvío: 61).
  3. Desviar cuando el teléfono está ocupado: (código de desvío: 67).
  4. Desviar cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura (código de desvío: 62).

Nota: Si quieres fijar un tiempo de espera antes del desvío (entre 5 a 30 segundos) puedes hacerlo marcando: **61*nº a desviar la llamada**tiempo # (botón de llamada).

¿Cómo puedo consultar mi consumo?

Puede acceder a la zona de clientes con un usuario y contraseña que le serán facilitados por email en el momento del alta o puede solicitarlo en cualquier momento al email movil@vozplus.com o en el teléfono de atención al cliente 951 00 11 00.

En caso de que tengas contratado un bono de datos, podremos enviarte un SMS informando de que has consumido el 100% del bono a máxima velocidad.

¿Puedo bloquear/activar mis llamadas internacionales?

Viene activado por defecto en todas las lineas, se restringe desde el terminal mediante una secuencia:

  1. Si no lo has modificado, tu código personal es el 000000.
  2. Activa el servicio marcando *331*código personal # y pulsa “llamar”.
  3. Desactiva el servicio marcando #331*código personal # y pulsa “llamar”.
  4. Verifica el servicio marcando el *#331# y pulsa “llamar”.

¿Puedo bloquear/activar todas las llamadas entrantes?

  1. Activa el servicio marcando *35*0000 # y pulsa “llamar”
  2. Desactiva el servicio marcando #35*0000 # y pulsa “llamar”
  3. Verifica el servicio marcando el *#35# y pulsa “llamar”
  4. Recuerda que no podrás recibir ninguna llamada hasta que suprimas el bloqueo.

¿Puedo cambiar de una tarifa a otra? ¿Tiene coste?

Si, podrás cambiar de una tarifa a otra una vez al mes sin coste. El cambio se hará efectivo el primer día de cada mes.

¿Hay servicio de MMS?

No disponemos de ese servicio.

¿Hay servicio de SMS premium?

No disponemos de ese servicio.

¿Puedo tener dos tarjetas con el mismo número de teléfono?

No disponemos de ese servicio.

¿Puedo tener una tarjeta con dos números de teléfono diferentes?

No disponemos de ese servicio.

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