Condiciones particulares del servicio de telefonía móvil pospago

1.- OBJETO DEL CONTRATO. Por el presente contrato, de duración indefinida, o en su caso, adhesión a plazo mínimo de contratación o compromiso temporal de permanencia, VOZPLUS TELECOMUNICACIONES SL, (en adelante VOZPLUS) pone a disposición del cliente el Servicio de Telefonía Móvil pospago VOZPLUS y, en su caso, los servicios de comunicaciones electrónicas y de valor añadido prestados directa o indirectamente por VOZPLUS y que sean solicitados por el cliente. El Servicio está destinado al Cliente en su calidad de usuario final del mismo, y el contrato no ampara ni la reventa de tráfico telefónico, ni la comercialización por cualquier medio del mismo sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso de VOZPLUS.

2.- PRECIO DEL SERVICIO. Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente los precios, cuotas, bonos y/o, en su caso, consumos mínimos, contratados de acuerdo con las Tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio que libremente puede establecer VOZPLUS. Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de tarifas vigentes que se entregan a la firma del contrato y cualquier modificación de los precios de VOZPLUS será comunicada al Cliente con al menos un mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor a través de la web www.vozplus.es. VOZPLUS se reserva, en caso de predisponer tarifas planas o un límite de facturación máxima por tiempo o volumen de tráfico telefónico, la posibilidad de aplicar a las mismas un incremento equivalente al aumento que experimente anualmente el Índice de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística u organismo Oficial que lo sustituya. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

3.- FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO. VOZPLUS facturará al operador de cable que preste sus servicios al cliente bajo la marca “VOZPLUS” de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente las cantidades que éste debe abonar por la utilización del Servicio. Las facturas se remitirán a la última dirección que el Cliente haya indicado al operador de cable en soporte papel sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte electrónico en la medida que así lo acuerden las partes. En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades que se deban abonar por los cargos derivados de los servicios prestados en que haya incurrido el Cliente, las promociones, descuentos y demás condiciones ofertadas por VOZPLUS, así como los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables. El Cliente deberá abonar a VOZPLUS los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con los cargos o precios que se hayan establecido por la utilización de la Red de operadores extranjeros, no tarificados en la Red de VOZPLUS y repercutidas por ésta al Cliente en factura, de acuerdo a las condiciones específicas correspondientes al servicio de cobertura internacional de llamadas (roaming), facilitadas al Cliente y cuya información está disponible a través del Servicio de Atención al Cliente y sitio Web de VOZPLUS en Internet. No se facilitará el detalle del origen de llamadas recibidas en roaming. VOZPLUS reconoce el derecho del Cliente a elegir un medio de pago alternativo mediante la adhesión al Servicio Prepago (Tarjeta) de VOZPLUS y sus Condiciones Generales. No obstante, de acuerdo con el Servicio Pospago, el pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria que el Cliente haya designado comprometiéndose el mismo a mantener siempre saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades debidas a VOZPLUS. La factura indicará la fecha de vencimiento. Por defecto, el ciclo de facturación será mensual respecto a los servicios disfrutados en los periodos precedentes salvo que el Cliente y VOZPLUS convengan otro ciclo. No obstante, VOZPLUS podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando: – se excedan por el Cliente los anticipos predispuestos; – se produzca la suspensión del Servicio; – acontezca la extinción o resolución del contrato o la interrupción del Servicio; – el Cliente incumpla las presentes Condiciones Generales para la prestación del Servicio. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán interés legal. En caso de impago de cantidades presentadas al cobro en el domicilio bancario de pago designado por Cliente, éste vendrá obligado al pago del cargo o comisión correspondiente por el importe no atendido, establecido como máximo en un 2% de la cantidad de vuelta con un mínimo de 2 Euros, y VOZPLUS podrá efectuar el cobro inmediato de toda cantidad adeudada con cargo a tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto, o los depósitos necesarios, voluntarios o demás garantías prestadas por el mismo.

4.- GARANTÍAS DE PAGO. VOZPLUS podrá solicitar, tanto en el momento de contratación como en el curso de la vigencia del contrato, la constitución de una garantía de pago consistente en depósito de garantía no remunerado en efectivo o aval bancario. La no constitución de la garantía a partir de su solicitud al Cliente, facultará a VOZPLUS para desestimar la solicitud del Servicio, restringirlas llamadas salientes, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir definitivamente el mismo. Si el Cliente con deudas pendientes solicitara el desistimiento o la baja en el Servicio, o el cambio de titularidad o cesión del contrato, VOZPLUS podrá ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada quedando el remanente a disposición del Cliente.

5.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, VOZPLUS quedará facultada para restringir las llamadas salientes y/o suspender la prestación del Servicio correspondiente al Contrato y sus Anexos asociados a dicho documento de cargo cuyo importe haya sido impagado. VOZPLUS restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho. En caso de suspensión se mantendrá el servicio de llamadas entrantes y el de llamadas salientes de emergencia al número único 112 para ponerse en contacto con los servicios de urgencia en todos los países de la Unión Europea, que recibirán información sobre la posición geográfica del usuario. El Cliente deberá abonar el importe devengado en concepto de reactivación del Servicio en caso de producirse. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. Podrá suspenderse el Servicio en caso de disconformidad del Cliente con la facturación de servicios de tarificación adicional salvo que el Cliente pague el importe del mismo excluidos los conceptos relativos a servicios de tarificación adicional. En tal caso el acreedor por prestación de servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro por las vías ordinarias de forma separada al del cobro de la factura por servicios de telecomunicaciones. Para evitar la suspensión o interrupción definitiva el Cliente deberá justificarla presentación de reclamación ante las instancias expresadas en la Condición 8 de este pliego y la consignación fehaciente del importe adeudado.

6.- DESCONEXIÓN DEL SERVICIO
VOZPLUS informa al Cliente del derecho a la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. A estos efectos, el Cliente deberá comunicar a VOZPLUS, mediante petición escrita, su intención de desconectarse de los mencionados servicios. VOZPLUS hará efectiva la desconexión en un plazo máximo de diez días desde la fecha de recepción de la solicitud.

7.- CONDICIONES DEL SERVICIO. El Cliente deberá atenerse a las instrucciones y comunicaciones de VOZPLUS relativas al uso correcto de los servicios. VOZPLUS no será responsable en los casos en que se den circunstancias fuera de su control como los de fuerza mayor o caso fortuito, ni cuando deba prevalecer el orden público. VOZPLUS prestará los servicios soporte para prestadores deservicios de tarificación adicional de acuerdo al Código de Conducta aplicable. El cliente se compromete a hacer un uso razonable de servicio de VOZPLUS. Las Normas de Uso Razonable prohíben utilizar la línea como vigila bebés, walkie talkie, sim-box, centralita, localizadores, sistema de alarmas, etc. En caso de detección de un uso no razonable del servicio de VOZPLUS, nos reservamos el derecho de baja de la línea y suspensión del servicio. En caso de interrupción del servicio, VOZPLUS se limitará a compensar al Cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota y otras independientes del tráfico prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos quedan totalmente excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de VOZPLUS y no tarificados en la red de ésta. VOZPLUS prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que el mismo esté implantado en cada momento y según la información sobre cobertura de su red que se facilita al Cliente previo a la firma del contrato. VOZPLUS se compromete aprestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, VOZPLUS no será responsable por interrupciones o malfuncionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación, ni de los contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de servicios suplementarios. Los clientes que deseen solicitar la indemnización deberán dirigir su petición, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por VOZPLUS en el momento de comunicar la misma.

8.- RECLAMACIONES. El Cliente podrá dirigirse a VOZPLUS, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales, a través de su Servicio de Atención al Cliente mediante (i) llamada gratuita desde numeración de VOZPLUS al número 951001100 (ii) por escrito al domicilio de VOZPLUS que figura en el anverso, o (iii) a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@vozplus.com, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. En caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio de Atención al Cliente, el operador está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Formulada la reclamación expresa dirigida a VOZPLUS, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de VOZPLUS en el plazo de un mes podrá dirigir su reclamación durante los tres meses siguientes a los Organismos Municipales o Autonómicos de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de acuerdo a la normativa propia a cada organismo: – Secretaría del Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETS) – Teléfono de consulta: 901 33 66 99; Página Web: http://www.usuariosteleco.es

9.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES. VOZPLUS se compromete a la adopción de los medios técnicos necesarios disponibles en cada momento, que permitan garantizar el secreto de las comunicaciones reconocido constitucionalmente, sin perjuicio de las interceptaciones legales que, en su caso, pueda acordarse. VOZPLUS quedará exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad, y en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables y ajenas a VOZPLUS, que quebranten la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones telefónicas.

10.-PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES. VOZPLUS informa, a los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, que los datos personales del Cliente serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de VOZPLUS, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual establecida con el Cliente. El Cliente podrá ejercer la revocación de su consentimiento, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo escrito firmado y acompañado de fotocopia de DNI a la siguiente dirección: VOZPLUS TELECOMUNICACIONES SL, Atención al Cliente, CIF: B-92903517 Domicilio Social: Calle Antonio Machado num 12 local 20, Mijas, Málaga, indicando en el sobre “Protección de Datos”. Asimismo, el Cliente consiente expresamente que sus datos aquí recabados sean utilizados para el envío, incluso por medios electrónicos, de información comercial de VOZPLUS TELECOMUNICACIONES SL. Si no desea recibir dicha información, envié un email con sus datos a info@vozplus.com
Del mismo modo, el Cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos de tráfico y facturación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 65.3 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación deservicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de usuarios, para la prestación y promoción comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas, de valor añadido o contenidos, así como para realizar valoraciones en función del uso de dichos servicios.

11.- CESIÓN A TERCEROS. Ninguna de las partes podrá cederle presente contrato total o parcialmente a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte.

12.- EXTINCION Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. El contrato se extinguirá o resolverá por las causas previstas en las presentes Condiciones Generales, de acuerdo con las causas generales de extinción de las obligaciones. El Cliente tendrá derecho a resolver en cualquier momento el contrato, acreditando para ello su identidad mediante notificación fehaciente por escrito a VOZPLUS con una antelación mínima de dos días naturales al momento en que ha de surtir efectos. VOZPLUS tendrá derecho a resolver el contrato e interrumpir el Servicio por causa del retraso en el pago del servicio por un periodo superior a tres meses o la suspensión temporal, en dos ocasiones, del contrato por demora en el pago. El contrato se resolverá automáticamente en caso de extinción de la condición de VOZPLUS de Operador cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio, sin que de ello se derive derecho del Cliente a indemnización alguna salvo que correspondiera en relación al Servicio prestado con anterioridad a dicho momento. Una vez resuelto el contrato, el Cliente tendrá derecho a la devolución de las garantías de pago que le hubieran podido ser exigidas, si procede su devolución, y a la conservación de su numeración.

13.- COMUNICACIONES. Las comunicaciones que hayan de realizarse con motivo de lo previsto en el presente contrato y en ejecución del mismo, se efectuarán por escrito y por correo, salvo que su objeto sea posible telefónicamente de acuerdo con la información de utilización del Servicios suministrada al Cliente a través del número 1414 o los que se designen en su sustitución, y/o a través de otros canales que, en su caso se predispongan por VOZPLUS en el futuro para facilitar el Servicio. A estos efectos se tendrán por designados, para VOZPLUS, el domicilio social indicado más abajo que as u vez constituye la dirección de sus oficinas comerciales y dirección postal, y para el Cliente, el indicado por el Cliente en el contrato. VOZPLUS dispone, con el objeto de proporcionar el acceso de buena fe a contenidos e información relacionados con el Servicio y sus condiciones, del sitio web en Internet www.vozplus.es y de un buzón de sugerencias.

14.- BAJA POR INACTIVIDAD. En caso de que el Cliente no realice o reciba llamadas durante nueve meses consecutivos, esa línea será dada de baja automáticamente, sin que sea necesario el consentimiento previo del Cliente.

15.- CONSERVACIÓN NÚMERO DE TELÉFONO. En el momento de la firma de esta solicitud, el cliente podrá elegir la fecha en que desea que la portabilidad sea efectiva dentro de un periodo que va desde que la portabilidad sea efectiva dentro de un periodo que va desde 1 día hábil hasta un mes desde la entrega de la misma. En el siguiente medio día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante este resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas establecidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de los números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes: – En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. – En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICCID o número(s) de serie de las SIM(s). – Numeración inactiva. – Causa justificada de fuerza mayor. – Comprobación de fuerza mayor. – Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el abonado a VOZPLUS, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. La entrega de la solicitud deberá producirse en nuestra oficina y una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el abonado asume las siguientes cláusulas: – El abonado solicita el alta del servicio en VOZPLUS y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica móvil. – El abonado acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores. – Desde el momento en que el abonado entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado, en el plazo de 1 día hábil desde la entrega llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes. – VOZPLUS deberá informar al abonado cuando su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de denegación. Para las solicitudes aceptadas, el abonado podrá solicitar gratuitamente a VOZPLUS información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con VOZPLUS y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por VOZPLUS.