Condiciones fibra óptica larga temporada

CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE VOZPLUS PRESTADOS CON FIBRA.

Aviso legal de Vozplus Telecomunicaciones: El abonado podrá contactar con las oficinas de Vozplus Telecomunicaciones para cualquier gestión, consulta o para solicitar toda la información que le resulte necesaria, llamando al teléfono de atención personalizada a 951 00 11 00 dentro del horario de atención de nuestras oficinas (de Lunes a Viernes de 9:00h-19:00h) o enviando la consulta por email a info@vozplus.com. Para servicio técnico de urgencia llamar a 951 25 09 00.

1. OBJETO DEL CONTRATO. El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato, se abona a uno o más Servicios (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) que serán prestados mediante fibra óptica por Vozplus Telecomunicaciones S.L. (VOZPLUS), con CIF B92903517 y domicilio fiscal en C/ Antonio Machado nº 12, local 20, Mijas, 29651, de acuerdo con la Oferta Comercial realizada por VOZPLUS, cuyas características y Condiciones Generales se encuentran en www.vozplus.com, y que serán enviadas al Cliente a la dirección de correo electrónico que nos facilite. El cliente, mediante la firma de este contrato, reconoce que ha leído y acepta dichas condiciones, a las cuales se acoge al aceptar la contratación por teléfono, en oficina física o a través de nuestra página web.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. VOZPLUS prestará al Cliente el Servicio de Acceso a Internet con la velocidad contratada, de acuerdo con la Oferta Comercial vigente, cuyas características se encuentran en www.vozplus.com. Asimismo, este Servicio se ofrece con opciones de valor añadido descritos en la Oferta Comercial. La tramitación administrativa de la baja de los Servicios con otros operadores es responsabilidad exclusiva del Cliente. VOZPLUS no puede garantizar que el Cliente disponga de la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución de la citada velocidad. En cualquier caso, VOZPLUS realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente.

3. PRECIO DEL SERVICIO. VOZPLUS cobrará al Cliente por la prestación de los Servicios las tarifas que en cada momento VOZPLUS tenga vigentes en su Oferta Comercial disponible en www.vozplus.com, a las que el Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en función de los Servicios y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor. La modificación de las tarifas dará derecho al Cliente a resolver el Contrato. A las tarifas se aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer el Cliente, sin que VOZPLUS se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio Profesional. En el caso de que exista coste de instalación, el importe a abonar deberá estar especificado en el contrato particular firmado y/o aceptado por el cliente. El coste de alta del servicio puede variar según la zona, dependiendo de la promoción y disponibilidad geográfica.

4. INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal técnico autorizado por Vozplus para realizar la actuación de instalación o mantenimiento del Servicio fijo que sea necesaria. Esta actuación podrá conllevar un coste asociado, en cuyo caso se informará previamente al Cliente. Vozplus realizará, por sí misma o a través de un tercero autorizado, el mantenimiento de los Servicios fijos y la reparación de averías hasta el Punto de Terminación de Red, procediendo a la resolución de las incidencias y averías que pudieran producirse a la mayor brevedad posible. En los Servicios que no incluyan la línea, el mantenimiento de la misma lo realizará el operador de acceso del Cliente. Si se produce una incidencia podrá ser comunicada a Vozplus a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al 951001100. Vozplus realizará un diagnóstico de la incidencia y, tras el diagnóstico, se resolverá, según se requiera, mediante asistencia técnica en el domicilio donde se presta el Servicio, en un punto de venta Vozplus o por asistencia en remoto. En caso de que la incidencia diagnosticada se deba a un mal uso del Dispositivo, o a cualquier causa imputable al Cliente, Vozplus le podrá facturar el servicio prestado.

5. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO. VOZPLUS comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de los Servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestadas. VOZPLUS pondrá a disposición del Cliente las facturas en formato electrónico de forma gratuita, de acuerdo con la normativa aplicable. En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar al Centro de Atención al Cliente que las facturas le sean remitidas en formato papel de forma gratuita. El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria, de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito en la que esté domiciliada la cuenta reciba notificación de VOZPLUS, con el importe a abonar por el Cliente. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. En caso de impago y consiguiente devolución de una factura, se aplicará un cargo por importe de 7€, impuestos incluidos, por cada factura o recibo devuelto. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de VOZPLUS y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio en contravención de la normativa vigente, en especial de la relativa a los derechos fundamentales, libertades públicas y propiedad industrial e intelectual. El Cliente será el único responsable frente a VOZPLUS y a terceros de la información contenida en la página Web, de los daños que pueda originar a sus aplicaciones o datos, a los datos o equipos de VOZPLUS, o a los de terceros. El Cliente será responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas, tanto contra el propio Cliente como contra VOZPLUS, basadas en las aplicaciones o contenidos del Cliente alojados en el Servidor/es compartido/s, asumiendo éste cuantos gastos, costes y perjuicios sean irrogados a VOZPLUS con motivo de tales reclamaciones o acciones legales. VOZPLUS se reserva el derecho a interrumpir el Servicio contratado por el Cliente, notificándoselo por escrito, en caso de divulgar, transmitir o alojar en el/los Servidor/es compartidos cualquier tipo de información que VOZPLUS considere ilegal, abusiva, difamatoria, ofensiva, o pornográfica, en caso de desarrollar a través del Servidor/es, o en relación con el/los mismo/s, cualquier práctica o comportamiento contrario a las normas comúnmente aceptadas como respetuosas, así como en el caso de que el Cliente, a través del Servidor/es compartido/s, publique o distribuya cualquier información o software que contenga virus, manipulación ilegal de software, violaciones de Copyright y marcas comerciales o contrabando ilegal, realice Spam, y en general cualquier actividad que suponga una violación de las disposiciones legales vigentes, o pueda repercutir en el correcto funcionamiento de la Plataforma de VOZPLUS. VOZPLUS adoptará las medidas precisas cuando así le sea exigido por orden de la autoridad judicial o administrativa competente, así como podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes aquellos hechos que puedan considerarse ilegales de acuerdo con la legislación vigente. El Cliente será el único responsable de las consecuencias que deriven del alojamiento de la información en la Plataforma de VOZPLUS. Si el Cliente tiene cualquier indicio de que existe una violación o uso inapropiado de la información alojada en los servidores de VOZPLUS, o un fallo de seguridad de cualquier índole, deberá notificarlo de inmediato a VOZPLUS. VOZPLUS no prestará Servicio de soporte técnico relativo a la configuración del software instalado en su propio ordenador, programación o desarrollo de scripts o páginas ASP o diseño de bases de datos. VOZPLUS no se responsabiliza, en el caso de traspasos de Acceso a Internet desde otro proveedor, de las posibles penalizaciones que el Cliente pueda incurrir por incumplimiento del Contrato del Servicio suscrito entre el Cliente y el otro proveedor.

7. OBLIGACIONES DE VOZPLUS. Se entiende por avería cualquier interrupción de Servicio, o mal funcionamiento del Servicio, o variación respecto de lo descrito en dicha Oferta Comercial. En caso de que exista o se detecten posibles indicios de avería, VOZPLUS comprobará si efectivamente existe avería y, en ese caso, asegurará la restitución del Servicio. Para ello podrá actuar remotamente o acceder hasta las instalaciones del Cliente, únicamente en el caso de que VOZPLUS lo considere necesario, para actuar sobre algún elemento de la red ubicado en el tramo comprendido hasta el PTR. En el caso de que en el curso de una intervención en que se realice un acceso a las instalaciones del Cliente, se demuestre fehacientemente que la causa de la avería está producida por una manipulación indebida de los equipos de VOZPLUS por parte del Cliente, o bien que no existe avería, VOZPLUS se reserva el derecho de repercutir al Cliente los costes incurridos por dicha actuación. En cualquier caso, la manipulación indebida de equipos de VOZPLUS por parte del Cliente exime a VOZPLUS de cualquier responsabilidad sobre el Servicio. VOZPLUS proporcionará al Cliente en exclusiva un identificador y una contraseña personal para que pueda acceder al Servicio y a las aplicaciones alojadas en la Plataforma Informática de VOZPLUS. El Cliente deberá mantener ambas en la más estricta confidencialidad bajo su exclusiva responsabilidad, asumiendo por tanto cuantos daños o consecuencias se pudieran derivar del quebrantamiento o revelación del secreto. El identificador y la contraseña para acceder al Servicio son exclusivos para el acceso contratado y en el lugar contratado. VOZPLUS será responsable de la guarda y custodia de la Plataforma Informática ubicada en un recinto gestionado por esta compañía y correctamente acondicionado para albergarla. VOZPLUS no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier clase que pudieran deberse al conocimiento por parte de terceros de las condiciones, características y circunstancias del uso de Internet por el Cliente o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración o modificación en cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, reciban o accedan a través de los Servicios contratados. VOZPLUS no será responsable de los daños y perjuicios que puedan deberse a la presencia de virus o cualquier elemento lesivo en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos o a los que se acceda a través de los Servicios contratados. VOZPLUS no se responsabiliza de los fallos en el Servicio que puedan producirse por el funcionamiento de las redes o Servicios de otros operadores distintos a VOZPLUS. En el caso de que el Cliente se acoja a la modalidad opcional de Servicio de IP Fija, VOZPLUS adoptará las medidas técnicas necesarias para implementar este Servicio. El Cliente asume que durante el cambio al nuevo Servicio de IP Fija se podrá producir una interrupción en el Servicio de acceso a Internet que será comunicada al Cliente con suficiente antelación y no dará lugar a ninguna indemnización por daños y perjuicios. Del mismo modo, en el caso de que el Cliente solicite el traspaso desde el Servicio de IP Fija al Servicio convencional, esta interrupción no dará lugar a ninguna indemnización por daños y perjuicios. La IP fija facilitada por VOZPLUS al Cliente será en todo caso propiedad de VOZPLUS. Solo se facilitará una dirección IP fija por cada Servicio contratado por el Cliente. VOZPLUS podrá cambiar la IP Fija asignada inicialmente al Cliente por otra diferente en el supuesto de que resulte preciso como consecuencia de un cambio de modalidad solicitado por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener copias de la información que publique en el servidor o mantenga en sus cuentas de correo electrónico. VOZPLUS no puede garantizar el funcionamiento del Servicio en todos los equipos informáticos. VOZPLUS no puede garantizar la instalación del Servicio en todos los casos, ya que la línea del Cliente puede presentar incompatibilidades con el Servicio, esta circunstancia se comunicará al Cliente con la máxima celeridad. El servicio telefónico se prestará sobre VoIP, por lo que para su correcto funcionamiento se requiere que los equipos de acceso, tanto la ONT (en algunos casos) como el router, se encuentren encendidos y conectados a la corriente eléctrica. En caso contrario, VOZPLUS no garantiza el correcto funcionamiento del Servicio. VOZPLUS en ningún caso será responsable por cualquier fallo eléctrico originado por una interrupción del servicio eléctrico. El Servicio puede resultar incompatible, total o parcialmente, con ciertos Servicios que el Cliente tuviese previamente instalados en su domicilio, como algunos sistemas de alarma o teleasistencia soportados sobre línea fija, servicio de hilo musical, red interna, algún modelo de terminal de fax o datafono soportado sobre la línea telefónica fija y cualquier servicio que prestase, de forma exclusiva, el anterior operador de acceso del Cliente. En el caso de incidentes de seguridad, amenazas y vulnerabilidad de la red de Vozplus o redes interconectadas que puedan afectar a los servicios de comunicaciones electrónicas del Cliente, VOZPLUS tomará las medidas adecuadas para resolver y reducir al mínimo, el impacto que estos incidentes puedan ocasionar al Cliente.

8. EQUIPO DE CONEXIÓN DE ACCESO A INTERNET. El Cliente será responsable de los equipos propiedad de VOZPLUS, los cuales se entregan en concepto de cesión. El cliente no podrá cederlos o entregarlos a un tercero, debiendo mantenerlos durante la vigencia del contrato y utilizarlos solo y exclusivamente para el fin contratado. El cliente deberá custodiar diligentemente y utilizar adecuadamente los equipos entregados y ubicados en su domicilio, por lo que en caso de extravío, robo, hurto, destrucción o deterioro no derivado de uso ordinario, de todo o parte de los equipos de VOZPLUS, deberá informar de dicho suceso a VOZPLUS en el plazo máximo de tres días naturales, sin perjuicio del derecho de VOZPLUS a reclamar los daños y perjuicios del incumplimiento del indicado deber de custodia y adecuada utilización de los equipos instalados. El Cliente no podrá añadir, suprimir, modificar sus elementos o provocar interferencias en el equipo. El equipo se entrega junto con las instrucciones de uso del fabricante, que recoge las características técnicas del mismo. El Cliente será responsable ante VOZPLUS de cualquier pérdida o daño del equipo, excepto en el caso de que estos hechos se produzcan debido a la negligencia de VOZPLUS o de sus representantes. VOZPLUS tendrá derecho a recobrar la posesión del equipo, cualquiera que fuera su causa, y el Cliente deberá devolver a VOZPLUS el equipo de conexión de Acceso a Internet, en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha efectiva de la baja en el Servicio. En caso de baja en el servicio, el Cliente deberá devolver a VOZPLUS los equipos de conexión, junto con el resto de cables y adaptadores, en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de baja. El Cliente deberá entregar los Equipos en perfecto estado. Del procedimiento para la devolución del equipo se informará al Cliente mediante email facilitado por el cliente en contrato o bien a través del servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, el procedimiento será gratuito para el Cliente, y los gastos de recogida del equipo (no incluyendo gastos de mensajería o paquetería) serán a cargo de VOZPLUS si éste se realiza dentro del plazo de treinta días (30) desde la fecha de baja en el Servicio. Si el Cliente no devuelve los Equipos en el citado plazo de treinta días (30), o no se devuelven en condiciones óptimas, debido al mal uso de los mismos imputable al Cliente, VOZPLUS podrá cobrar al Cliente la cantidad de hasta 99,17 Euros (120€ impuestos incluidos) por el router con servicio de internet por fibra óptica, en concepto de indemnización por incumplimiento de las obligaciones relacionadas con los Equipos. VOZPLUS únicamente será responsable de la sustitución, reparación, reprogramación o incomunicación provocada por el equipo. El Cliente podrá instalar material de su propiedad, siempre y cuando dicho material cuente con el correspondiente certificado de aceptación, de conformidad con el artículo 57.2 de la Ley General de Telecomunicaciones.

9. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. El Cliente conoce y acepta que, tras la instalación que VOZPLUS realice en su domicilio, comienza la ejecución del servicio. En el caso de que el Cliente solicite la cancelación del servicio tras la instalación y antes de la fecha de activación del mismo, deberá abonar los gastos en los que VOZPLUS haya incurrido hasta el momento de la resolución (gastos administrativos de gestión / instalación), siendo este importe de hasta 240 Euros. En caso de que el Cliente hubiera abonado previamente una cuota en concepto de alta, esta cantidad será descontada de los gastos administrativos de gestión / instalación. El Cliente se compromete a permanecer en el servicio Internet Fibra contratado durante el plazo de 12 meses desde la fecha de activación del mismo. En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia, se deberá abonar una penalización de hasta 240 Euros, en función del servicio contratado y los meses transcurridos. Una vez transcurrido este plazo, el Cliente podrá resolver en cualquier momento el presente Contrato acreditando para ello la identidad del titular del contrato. Una vez recibida la solicitud de baja, mediante un email a la dirección de correo electrónico baja@vozplus.com, o entregando el documento de “Solicitud de Baja” debidamente cumplimentado en nuestra oficina comercial, indicando los datos precisos para asegurar la tramitación correcta y segura (número de contrato y datos del titular del mismo), se procederá a la tramitación de la baja de los servicios solicitados. VOZPLUS podrá interrumpir el Servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente y el presente contrato por las causas generales admitidas en Derecho y, en particular, por las siguientes: a) Por finalización del plazo contractual o de sus prórrogas. b) Por incumplimiento grave de las presentes condiciones contractuales por alguna de las partes, especialmente la falta o demora en el pago del Servicio por parte del Cliente por un periodo superior a un mes o la suspensión definitiva del servicio en los casos de fraude, de riesgo objetivo o uso ilícito del servicio. c) Por desistimiento unilateral del Cliente, previa notificación por escrito a la empresa de forma fehaciente con una antelación mínima de un mes (30 días) a la fecha en que desee dar por resuelto el contrato. d) Por la negligente utilización del Servicio por parte del Cliente que pudiera suponer una amenaza a la integridad de la red de la empresa, o bien, al respeto e intimidad de terceros. e) Por la incapacidad de ofrecer el servicio respetando los parámetros de calidad. f) En caso de pérdida por parte de la empresa del título que le habilita para la prestación del Servicio o por resolución administrativa o judicial cuando ésta impida la continuación de la actividad por parte de VOZPLUS. La resolución del presente contrato por cualquiera de las causas antes enunciadas tendrá lugar, exceptuando el caso de interrupción de Servicio por falta de pago, en la fecha en que se produzca la desconexión efectiva del servicio, que deberá tener lugar en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de solicitud de resolución de contrato, plazo que comenzará a computarse a partir del día siguiente a la recepción de la comunicación escrita por parte del cliente. El impago de tres facturas, consecutivas o no, o la suspensión temporal, en dos ocasiones o más, del servicio o servicios por demora en el pago, dará derecho a VOZPLUS, previo aviso al abonado (por email y/o mensaje de texto al nº de teléfono móvil suministrado por el cliente), a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato. En cualquier caso, la resolución o desistimiento del presente contrato no exonerará al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones pendientes frente a la empresa. Resuelto el contrato, con independencia de cuál sea su causa, la empresa tendrá derecho a la retirada de sus equipos. Con independencia del momento en que se produzca la resolución o el desistimiento del presente contrato, el Cliente, si fuera requerido para ello, deberá abonar los costes de retirada de los equipos en que haya incurrido la empresa. Sin perjuicio de la resolución del presente contrato y de la aplicación de lo establecido en el mismo para el supuesto de mora, VOZPLUS podrá reclamar judicialmente los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la actuación del cliente, así como las cantidades adeudas o los equipos entregados que deban ser objeto de devolución. Asimismo, el Cliente podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la actuación de VOZPLUS, así como las cantidades que hayan sido cobradas indebidamente. Se producirá la prórroga del mismo salvo que el cliente le comunique expresamente a VOZPLUS por conducta fehaciente su no voluntad de renovación, con una antelación mínima de un mes a su finalización.

10. FUERZA MAYOR. VOZPLUS no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro (eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc.), conflictos sociales, incendios, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él.

11. RECLAMACIONES. El Cliente podrá dirigirse a VOZPLUS, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. El Cliente podrá efectuar las reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a Vozplus Telecomunicaciones, S.L., con domicilio social en C/ Antonio Machado nº 12, local 20, Mijas, 29651 Málaga. Llamando al Centro de Atención al Cliente al Tel. 951001100 de Lunes a Viernes, no festivos, de 09.00hs a 19.00hs, enviando un email a info@vozplus.com o desde nuestra web: www.vozplus.com. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de VOZPLUS en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por VOZPLUS. Asimismo, los usuarios finales que fueran personas físicas podrán dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a VOZPLUS. El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación así como un número de referencia de la misma. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales en la dirección anteriormente referida.

12. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), su Reglamento de Desarrollo y en la Ley 32/2003, de 23 de noviembre, General de Telecomunicaciones, VOZPLUS informa al Cliente de que sus datos serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por VOZPLUS y bajo su responsabilidad, por ser necesarios para las finalidades de mantenimiento, desarrollo y control de su relación contractual, y de la gestión de los Servicios de VOZPLUS. Se informa al Cliente que serán tratados los siguientes datos, a título enunciativo, correspondientes a su tráfico y facturación: el número de teléfono asignado al Cliente, ubicación, tipo de terminal empleado, numeración de destino, duración de las llamadas realizadas y/o volumen de datos transmitidos, fecha de la llamada o del Servicio, y datos relativos al pago y aquellos otros que en un futuro se revelen como necesarios para la gestión del tráfico y facturación de los Servicios. Asimismo, EL Cliente otorga su consentimiento para que VOZPLUS utilice sus datos personales y de tráfico con la finalidad de enviar información comercial, publicidad y aquellos servicios de valor añadido de VOZPLUS.

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE LÍNEA DE TELEFONO FIJO.

13. DESCRIPCION DEL SERVICIO. El Servicio de Voz con Línea VOZPLUS supone la contratación de la línea telefónica y la prestación del Servicio telefónico disponible al público para realización de todas las llamadas telefónicas a través de VOZPLUS y sólo se prestará mientras el Cliente disponga del Servicio telefónico designado en este Contrato. El plazo máximo en el que el Servicio será activado será de treinta (30) días. En el caso de Servicio con Línea VOZPLUS no se permite la prestación de Servicios de voz o de acceso a Internet a través de otros operadores.

14. INSTALACIÓN DEL SERVICIO. Para la prestación del Servicio sobre fibra es necesario que VOZPLUS realice determinadas actuaciones técnicas en el domicilio del Cliente, para lo cual será absolutamente necesario el desplazamiento de un técnico al domicilio del Cliente, que procederá a la instalación básica necesaria para la prestación del Servicio, y que comprenderá los siguientes elementos: 1) roseta óptica; 2) Cableado necesario para la instalación de los equipos ONT y 3) Router WiFI de Fibra. El precio de la instalación básica para la prestación del Servicio será el establecido en la Oferta Comercial. La instalación de elementos técnicos extra en el domicilio del Cliente se realizará según los precios para cada uno de ellos establecidos en la Oferta Comercial. Los importes serán recogidos por VOZPLUS en la factura mensual correspondiente. VOZPLUS se pondrá en contacto con el Cliente, de forma telefónica o presencial, para concertar la visita, en caso de que fuese necesario, de un técnico a su domicilio para realizar la instalación. Una vez realizada la instalación, el Cliente deberá firmar su conformidad. La no aceptación por parte del Cliente de la instalación básica a realizar por VOZPLUS, dará derecho a VOZPLUS a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se hayan generado hasta la fecha de resolución del Contrato. VOZPLUS adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de VOZPLUS, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a VOZPLUS, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas.

15. SERVICIOS DE EMERGENCIAS. El Cliente tendrá acceso de forma gratuita a los servicios de emergencia (112) a través de la red fija. VOZPLUS proporcionará los datos de dirección asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa específica.

CONDICIONES PARTICULARES DE LAS TARIFAS PLANAS DE VOZ Y DE LOS BONOS VOZPLUS.

16. TARIFA PLANA NACIONAL PARA LLAMADAS A TELÉFONOS FIJOS NACIONALES. La oferta está estrictamente limitada a llamadas de voz, no permitiéndose el uso abusivo o excesivo en ningún caso, (se considerará como tal, por ejemplo, las llamadas de conexión a Internet y/o a otros Servicios de transmisión de contenidos telemáticos que no sean la transmisión simple de voz). Hay así mismo un límite de uso de 1.000 minutos por línea. La Tarifa Plana Nacional es incompatible con cualquier otro esquema de descuentos o tarificación que afecte a las mismas jurisdicciones que la Tarifa Plana. El Servicio de Voz sobre Línea VOZPLUS va indisolublemente unido a una Tarifa Plana Nacional. BONOS: tarificación por segundos, sin franquicia ni establecimiento. Son incompatibles con la Tarifa Plana Nacional excepto los bonos móviles, los bonos internacionales y planes internacionales. Las llamadas realizadas por el Cliente fuera de la Tarifa Plana o bonos se facturarán de acuerdo con las tarifas de VOZPLUS disponibles en www.vozplus.com. No está permitida la contratación de las Tarifas Planas para: Terminales de uso público. Servicios de telemarketing. Llamadas de acceso a Internet. Comunicación de datos. Envíos masivos de faxes. Resellers. Líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes.

17. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD. El Servicio con Línea VOZPLUS incluye, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador de acceso. Con la cumplimentación de la solicitud de Portabilidad, o el otorgamiento del consentimiento a través del proceso de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, el Cliente y el titular de la línea manifiestan al operador donante su deseo de causar baja como Cliente con esta empresa pero conservando su numeración, de tal manera que su nuevo operador de acceso será VOZPLUS. La solicitud de portabilidad o en su caso el otorgamiento del consentimiento a través del proceso de través de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, supone la autorización expresa del titular de la línea a VOZPLUS como operador receptor para realizar en su nombre los trámites necesarios para llevar a cabo la habilitación ante el correspondiente operador donante, previa verificación de la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones de solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien deberá notificar a VOZPLUS el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular autoriza a VOZPLUS para que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad. El Cliente podrá solicitar la cancelación de la portabilidad en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud hasta una hora determinada del día anterior a la ejecución de la portabilidad, llamando al Tel. 951001100 o enviando un email a info@vozplus.com . Tanto la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, como la hora límite para su cancelación serán comunicadas oportunamente por VOZPLUS al Cliente. Los operadores involucrados en el proceso de portabilidad realizarán las actuaciones necesarias para llevar a cabo el traspaso de la línea a la mayor brevedad. Durante este periodo el Abonado acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, y que legalmente se encuentra establecido como máximo en tres (3) horas. No obstante, dicho horario podrá ser modificado en función de la disponibilidad del operador donante, sin que en ningún caso VOZPLUS se haga responsable de los posibles retrasos en que pudiese incurrir el operador donante. VOZPLUS comunicará al Cliente la fecha y horario definitivos para el cambio de operador. En todo caso VOZPLUS no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. VOZPLUS realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en que cursada y activada la solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o no imputables a VOZPLUS, perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, VOZPLUS quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. Sin perjuicio de ello, VOZPLUS realizará sus mejores esfuerzos con objeto de averiguar y poner en conocimiento del Titular el origen de tales perturbaciones respecto a la prestación del Servicio telefónico contratado.